Engati

Engati позволяет агентам и супервайзерам управлять, просматривать и отвечать на разговоры на 15 платформах каналов с помощью нашей папки «Входящие» OneView.

- Управляйте многоканальными разговорами в любом месте и в любое время

Эффективно реагируйте на все взаимодействия с клиентами, не переключаясь между каналами. Свяжите каждый разговор с клиентом вместе, все из одного почтового ящика.

- Сотрудничайте со своими сверстниками

Приглашайте других агентов в свой чат для групповых бесед и быстрого решения проблем.

- Получайте уведомления о новых запросах

Получайте уведомления приложений о новых запросах, новых сообщениях и нарушениях SLA.

- Доступ к данным пользователя во время разговора

Просматривайте сведения о пользователе, заметки, добавленные другими агентами, последние разговоры и другие данные во время чата.

- Общайтесь на 50+ языках

Переводите разговоры в чате в режиме реального времени и отвечайте пользователям на их предпочтительный язык с помощью двустороннего автоматического перевода Engati.

- Просмотр полезных идей

Отслеживайте аналитику о времени отклика, времени разрешения, соглашениях об уровне обслуживания, каналах и производительности агентов.