Engati

Engatiは、エージェントとスーパーバイザーがOneView Inboxを使用して、15のチャネルプラットフォームにわたる会話を管理、表示、および返信できるようにします。

-いつでもどこでもオムニチャネルの会話を管理する

チャネル間を行き来することなく、すべての顧客とのやり取りに効率的に対応します。すべての顧客の会話を、すべて1つの受信トレイから結び付けます。

-仲間とコラボレーションする

グループでの会話のために他のエージェントをチャットに招待し、問題をすばやく解決します。

-新しいリクエストの通知を受け取る

新しいリクエスト、新しいメッセージ、SLA違反に関するアプリの通知を受け取る

-会話中にユーザーの詳細にアクセスする

ユーザーの詳細、他のエージェントによって追加されたメモ、最近の会話、およびチャット中の他のデータを表示します。

-50以上の言語で対話する

ライブチャットの会話をリアルタイムで翻訳し、Engatiの双方向自動翻訳を使用してユーザーの好みの言語で返信します。

-実用的な洞察を表示する

応答時間、解決時間、SLA、チャネル、およびエージェントのパフォーマンスに関する分析を追跡します