Engati

تُمكِّن Engati الوكلاء والمشرفين من إدارة المحادثات وعرضها والرد عليها عبر منصات 15 قناة من خلال صندوق OneView الخاص بنا

- إدارة المحادثات omnichannel في أي مكان وفي أي وقت

استجب بكفاءة لجميع تفاعلات العملاء دون التنقل بين القنوات. اربط كل محادثة مع العملاء معًا ، كل ذلك من صندوق بريد واحد.

- تعاون مع أقرانك

قم بدعوة وكلاء آخرين إلى الدردشة الخاصة بك لإجراء محادثات جماعية وحل المشكلات بسرعة.

- احصل على إخطارات للطلبات الجديدة

احصل على إشعارات التطبيقات للطلبات الجديدة والرسائل الجديدة وانتهاكات اتفاقية مستوى الخدمة

- الوصول إلى تفاصيل المستخدم أثناء المحادثة

عرض تفاصيل المستخدم والملاحظات التي أضافها وكلاء آخرون والمحادثات الأخيرة والبيانات الأخرى أثناء الدردشة.

- تفاعل بأكثر من 50 لغة

ترجمة محادثات الدردشة الحية في الوقت الفعلي والرد على المستخدمين بلغتهم المفضلة باستخدام الترجمة التلقائية ثنائية الاتجاه من Engati.

- عرض رؤى قابلة للتنفيذ

تتبع التحليلات حول وقت الاستجابة ووقت الحل واتفاقيات مستوى الخدمة والقنوات وأداء الوكيل