XCUSTOMER360APP

XCUSTOMER360APP – CX SOFTWARE GESTIÓN Y MONITOREO DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Aumentar la lealtad y recomendación es clave para mejorar los ingresos de las empresas, ya que se reduce la pérdida de clientes, se reducen los gastos en el proceso de captación, y a su vez aumenta la posibilidad de realizar estrategias de cross y up selling, así como de atraer nuevos clientes.

Conocer lo que piensan y sienten nuestros clientes es clave en una estrategia de Customer Experience, para esto diseñamos el software Xcustomer360app que nos permite:

- Medición en tiempo real y de manera permanente. La voz del cliente más cerca que nunca.

- NPS y encuestas con resultados y alertas en línea.

- Gestión de reclamos y sugerencias en línea.

- Cliente incógnito (mystery shopper), observación y cualquier tipo de check list con resultados en línea y envío de tareas inmediatas ante hallazgos negativos.

- Employee Experience: mediciones internas.

- Panel de indicadores en tiempo real (dashboard) personalizado y segmentado