XCUSTOMER360APP

XCUSTOMER360APP - CX SOFTWARE beheer en de monitoring van de klantervaring

Verhoog de loyaliteit en aanbeveling is de sleutel tot het verbeteren van de bedrijfswinsten, aangezien het verlies van klanten wordt verminderd, kosten worden verminderd in het wervingsproces, en op zijn beurt verhoogt de mogelijkheid om strategieën te steken en zich goed te verkopen als om nieuwe klanten aan te trekken.

Weten wat onze klanten denken en voelen is de sleutel tot een strategie van Customer Experience, voor dit ontwerp de software die ons in staat stelt Xcustomer360app:

- Metingen in real time en permanent. De stem van de klant dichterbij dan ooit.

- NPS resultaten en enquêtes en online waarschuwingen.

- Beheer van klachten en suggesties online.

- Customer incognito (mystery shopper), observatie en elke vorm van controle lijst met resultaten online en het verzenden van onmiddellijke taken aan negatieve bevindingen.

- Employee Ervaring: interne metingen.

- Panel-indicatoren in real time (dashboard) gepersonaliseerde en gesegmenteerde