Concierge Smart

FCS Concierge remplace la manière traditionnelle de gérer les clients internes et les invités de jour en automatisant les fonctions et les processus quotidiens de conciergerie. FCS Concierge rationalise la communication, automatise les opérations de conciergerie traditionnelles et facilite la fourniture de services personnalisés aux clients - de la gestion des bagages des clients, des colis, du transport et de la réservation de restaurants et d'activités à la gestion systématique des objets perdus et trouvés. Le système permet un suivi, des statistiques en temps réel et des rapports qui redéfinissent l'excellence du service client.

FCS Concierge élimine le besoin de flux de travail manuels, la double gestion des données et les problèmes de ressources imprévus. La solution a rationalisé les processus via des séquences prédéfinies et des procédures opérationnelles standard pour assurer la cohérence et l'assurance de la qualité du service. L'application mobile aide le personnel à gérer les transferts de bagages et de voiturier sans équipement encombrant supplémentaire.

FCS Concierge facilite le temps de réponse plus rapide des clients, ce qui améliore la satisfaction des clients.

Avantages:

Améliorez l'expérience client en capturant les préférences des clients dans une base de données centralisée pour créer une expérience de séjour personnalisée

Réduisez le temps de service client en automatisant le service de conciergerie, avec escalade, pour garantir que les besoins des clients sont pris en charge dès que possible

Minimisez les retards et les erreurs en suivant les bagages, les colis, les voituriers et autres réservations en temps réel afin de pouvoir répondre facilement aux questions des clients