Concierge Smart

FCS Concierge thay thế cách xử lý truyền thống đối với khách trong nhà và khách hàng ngày bằng cách tự động hóa các chức năng và quy trình trợ giúp đặc biệt hàng ngày. FCS Concierge đơn giản hóa giao tiếp, tự động hóa các hoạt động trợ giúp đặc biệt truyền thống và tạo điều kiện cung cấp các dịch vụ được cá nhân hóa cho khách — từ quản lý hành lý của khách, bưu kiện, vận chuyển, đặt chỗ nhà hàng và các hoạt động đến quản lý thất lạc và tìm thấy một cách có hệ thống. Hệ thống cho phép theo dõi, thống kê theo thời gian thực và báo cáo để xác định lại sự xuất sắc của dịch vụ khách hàng.

FCS Concierge loại bỏ nhu cầu về luồng công việc thủ công, xử lý dữ liệu kép và các vấn đề về nguồn lực ngoài kế hoạch. Giải pháp tinh gọn các quy trình thông qua trình tự định sẵn và quy trình vận hành chuẩn để đảm bảo tính nhất quán và đảm bảo chất lượng dịch vụ. Ứng dụng di động giúp nhân viên quản lý hành lý và bàn giao người phục vụ mà không cần thêm thiết bị cồng kềnh.

FCS Concierge tạo điều kiện cho thời gian phản hồi của khách nhanh hơn, dẫn đến sự hài lòng của khách được cải thiện.

Những lợi ích:

Nâng cao trải nghiệm của khách bằng cách nắm bắt các tùy chọn của khách trong cơ sở dữ liệu tập trung để tạo trải nghiệm lưu trú tùy chỉnh

Giảm thời gian phục vụ khách bằng cách tự động hóa dịch vụ trợ giúp đặc biệt, với sự leo thang, để đảm bảo rằng các nhu cầu của khách được đáp ứng càng sớm càng tốt

Giảm thiểu sự chậm trễ và sai sót bằng cách theo dõi hành lý, bưu kiện, người phục vụ và các đặt chỗ khác trong thời gian thực để có thể trả lời các câu hỏi của khách một cách dễ dàng