Kapture Unified

Kapture Frontline Unifiée

Offrez à vos agents un système de billetterie avancé pour gérer et résoudre efficacement les requêtes des clients.

CX Platform est une puissante solution d'expérience client (CX) et de billetterie conçue pour améliorer les opérations de support client. Grâce à notre application mobile intuitive et riche en fonctionnalités, les agents peuvent se connecter, consulter et gérer en toute transparence les tickets clients en temps réel. Qu'il s'agisse d'une requête relative à un produit, d'une demande de service ou d'une réclamation, notre application garantit que chaque préoccupation du client est traitée rapidement et efficacement.

🌟 Principales caractéristiques :

🔹 Connexion et tableau de bord de l'agent

Connexion sécurisée pour les agents d'assistance autorisés.

Un tableau de bord dédié affichant les tickets attribués, en attente et résolus.

Profils d'agent personnalisés avec informations sur les performances.

📩 Système de gestion des billets

Affichez toutes les requêtes des clients et les tickets de réclamation en un seul endroit.

Classez et hiérarchisez les tickets en fonction de leur urgence et de leur type.

Attribuez les tickets aux agents appropriés pour une résolution plus rapide.

Suivez le statut de chaque ticket en temps réel.

cette application utilise la vue Web pour la plupart des fonctionnalités permettant d'interagir avec l'utilisateur

🛠️ Résoudre efficacement les requêtes des clients

Accédez aux détails complets du ticket, y compris les informations client, la description du problème et les interactions passées.

Communiquez avec les clients via le chat, les appels ou le courrier électronique dans l'application.

Joignez des images, des documents ou des captures d'écran pour une meilleure résolution des problèmes.

Mettez à jour le statut du ticket comme Ouvert, En cours ou Résolu.

🔔Notifications en temps réel

Recevez des alertes instantanées lorsqu'un nouveau ticket est attribué.

Recevez des rappels pour les billets en attente et en retard.

Restez informé des mises à jour et des escalades importantes des clients.

📊 Analyses et rapports

Surveillez le temps de résolution des tickets et les performances des agents.

Obtenez des informations grâce aux commentaires des clients et aux scores de satisfaction.

Téléchargez des rapports pour analyser les tendances du support client.

🚀 Comment ça marche ?

1️⃣ Connectez-vous en tant qu'agent en utilisant vos informations d'identification sécurisées.

2️⃣ Affichez tous les tickets qui vous sont attribués dans le tableau de bord.

3️⃣ Vérifiez les détails du billet, l'historique et les interactions avec les clients.

4️⃣ Résolvez les requêtes des clients par chat, appel ou pièces jointes.

5️⃣ Mettez à jour le statut du ticket une fois résolu et soumettez une note de résolution.

6️⃣ Suivez vos performances et surveillez l'efficacité de votre réponse.

💡 Pourquoi choisir la plateforme CX ?

✅ Efficace et rapide – Gérez plusieurs tickets de manière transparente grâce à notre interface simplifiée.

✅ Mises à jour en temps réel – Restez informé grâce aux notifications et alertes instantanées.

✅ Approche centrée sur le client – ​​Garantissez une expérience client fluide avec des résolutions rapides.

✅ Sécurité et confidentialité des données – Cryptage de bout en bout pour des interactions client sécurisées.

🛠️ Cas d'utilisation et secteurs d'activité

La plateforme CX est idéale pour :

✔ Centres de service client

✔ Assistance e-commerce et vente au détail

✔ Helpdesks informatiques et support technique

✔ Services bancaires et financiers

✔ Assistance santé et assurance

✔ Plaintes liées aux services gouvernementaux

✔ Toute entreprise nécessitant la gestion des requêtes clients

📱 Téléchargez maintenant et améliorez votre support client !

Faites passer votre service client au niveau supérieur avec la plateforme CX. Efficace, organisé et conçu pour des interactions client transparentes.