Kapture Unified

कैप्चर फ्रंटलाइन यूनिफाइड

ग्राहकों के प्रश्नों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने और हल करने के लिए एक उन्नत टिकटिंग प्रणाली के साथ अपने एजेंटों को सशक्त बनाएं।

सीएक्स प्लेटफ़ॉर्म एक शक्तिशाली ग्राहक अनुभव (सीएक्स) और टिकटिंग समाधान है जिसे ग्राहक सहायता संचालन को बढ़ाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। हमारे सहज और सुविधा संपन्न मोबाइल एप्लिकेशन के साथ, एजेंट वास्तविक समय में ग्राहक टिकटों को सहजता से लॉग इन कर सकते हैं, देख सकते हैं और प्रबंधित कर सकते हैं। चाहे वह उत्पाद-संबंधित प्रश्न हो, सेवा अनुरोध हो, या शिकायत हो, हमारा ऐप यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक की प्रत्येक चिंता का तुरंत और कुशलता से समाधान किया जाए।

🌟 मुख्य विशेषताएं:

🔹एजेंट लॉगिन और डैशबोर्ड

अधिकृत सहायता एजेंटों के लिए सुरक्षित लॉगिन।

एक समर्पित डैशबोर्ड, जो असाइन किए गए, लंबित और समाधान किए गए टिकटों को प्रदर्शित करता है।

प्रदर्शन अंतर्दृष्टि के साथ वैयक्तिकृत एजेंट प्रोफ़ाइल।

📩 टिकट प्रबंधन प्रणाली

सभी ग्राहक प्रश्न और शिकायत टिकट एक ही स्थान पर देखें।

तात्कालिकता और प्रकार के आधार पर टिकटों को वर्गीकृत और प्राथमिकता दें।

त्वरित समाधान के लिए उपयुक्त एजेंटों को टिकट आवंटित करें।

वास्तविक समय में प्रत्येक टिकट की स्थिति को ट्रैक करें।

यह ऐप उपयोगकर्ता से बातचीत करने के लिए अधिकांश कार्यक्षमता के लिए वेब व्यू का उपयोग कर रहा है

🛠️ ग्राहक प्रश्नों का कुशलतापूर्वक समाधान करें

ग्राहक जानकारी, समस्या विवरण और पिछले इंटरैक्शन सहित पूर्ण टिकट विवरण तक पहुंचें।

इन-ऐप चैट, कॉल या ईमेल के माध्यम से ग्राहकों से संवाद करें।

समस्या के बेहतर समाधान के लिए चित्र, दस्तावेज़ या स्क्रीनशॉट संलग्न करें।

टिकट की स्थिति को चालू, प्रगति पर या समाधान के रूप में अपडेट करें।

🔔 वास्तविक समय सूचनाएं

नया टिकट सौंपे जाने पर तुरंत अलर्ट प्राप्त करें।

लंबित और अतिदेय टिकटों के लिए अनुस्मारक प्राप्त करें।

महत्वपूर्ण ग्राहक अपडेट और वृद्धि के बारे में सूचित रहें।

📊 विश्लेषिकी एवं रिपोर्ट

टिकट समाधान समय और एजेंट के प्रदर्शन की निगरानी करें।

ग्राहक प्रतिक्रिया और संतुष्टि स्कोर के माध्यम से जानकारी प्राप्त करें।

ग्राहक सहायता रुझानों का विश्लेषण करने के लिए रिपोर्ट डाउनलोड करें।

🚀 यह कैसे काम करता है?

1️⃣ अपने सुरक्षित क्रेडेंशियल का उपयोग करके एक एजेंट के रूप में लॉगिन करें।

2️⃣ डैशबोर्ड में आपको सौंपे गए सभी टिकट देखें।

3️⃣ टिकट विवरण, इतिहास और ग्राहक बातचीत की जाँच करें।

4️⃣ चैट, कॉल या अटैचमेंट के माध्यम से ग्राहकों के प्रश्नों का समाधान करें।

5️⃣ एक बार समाधान हो जाने पर टिकट की स्थिति अपडेट करें और एक समाधान नोट जमा करें।

6️⃣ अपने प्रदर्शन को ट्रैक करें और अपनी प्रतिक्रिया दक्षता की निगरानी करें।

💡 सीएक्स प्लेटफार्म क्यों चुनें?

✅ कुशल और तेज़ - हमारे सुव्यवस्थित इंटरफ़ेस के साथ कई टिकटों को निर्बाध रूप से संभालें।

✅ वास्तविक समय अपडेट - त्वरित सूचनाओं और अलर्ट से सूचित रहें।

✅ ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण - त्वरित समाधान के साथ एक सहज ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करें।

✅ डेटा सुरक्षा और गोपनीयता - सुरक्षित ग्राहक इंटरैक्शन के लिए एंड-टू-एंड एन्क्रिप्शन।

🛠️ उपयोग के मामले और उद्योग

CX प्लेटफ़ॉर्म इसके लिए आदर्श है:

✔ ग्राहक सेवा केंद्र

✔ ई-कॉमर्स और खुदरा सहायता

✔ आईटी हेल्पडेस्क और तकनीकी सहायता

✔ बैंकिंग और वित्तीय सेवाएँ

✔ स्वास्थ्य देखभाल और बीमा सहायता

✔ सरकारी सेवा शिकायतें

✔ किसी भी व्यवसाय को ग्राहक क्वेरी प्रबंधन की आवश्यकता होती है

📱 अभी डाउनलोड करें और अपना ग्राहक समर्थन बढ़ाएं!

सीएक्स प्लेटफॉर्म के साथ अपनी ग्राहक सेवा को अगले स्तर पर ले जाएं। सहज ग्राहक संपर्क के लिए कुशल, व्यवस्थित और निर्मित।