Kapture Unified

前線統一を占領する

高度なチケット発行システムをエージェントに提供し、顧客からの問い合わせを効率的に管理および解決できるようにします。

CX プラットフォームは、カスタマー サポート業務を強化するために設計された強力なカスタマー エクスペリエンス (CX) およびチケット発行ソリューションです。直感的で機能豊富なモバイル アプリケーションを使用すると、エージェントはシームレスにログイン、表示し、顧客チケットをリアルタイムで管理できます。製品関連の問い合わせ、サービスリクエスト、苦情など、当社のアプリは顧客のあらゆる懸念に迅速かつ効率的に対処します。

🌟 主な機能:

🔹 エージェントのログインとダッシュボード

認定サポートエージェントの安全なログイン。

割り当て済み、保留中、解決済みのチケットを表示する専用のダッシュボード。

パフォーマンスに関する洞察を備えたパーソナライズされたエージェント プロファイル。

📩 チケット管理システム

すべての顧客の問い合わせと苦情チケットを 1 か所で表示します。

緊急性と種類に基づいてチケットを分類し、優先順位を付けます。

迅速な解決のためにチケットを適切なエージェントに割り当てます。

各チケットのステータスをリアルタイムで追跡します。

このアプリは、ユーザーと対話する機能のほとんどに Web ビューを使用しています

🛠️ 顧客の質問を効率的に解決する

顧客情報、問題の説明、過去のやりとりなど、チケットの完全な詳細にアクセスします。

アプリ内チャット、電話、電子メールを通じて顧客とコミュニケーションします。

問題をより良く解決するために、画像、ドキュメント、またはスクリーンショットを添付してください。

チケットのステータスをオープン、進行中、または解決済みとして更新します。

🔔 リアルタイム通知

新しいチケットが割り当てられるとすぐにアラートを受け取ります。

保留中のチケットや期限を過ぎたチケットのリマインダーを受け取ります。

重要な顧客の最新情報やエスカレーションについて常に最新情報を入手してください。

📊 分析とレポート

チケット解決時間とエージェントのパフォーマンスを監視します。

顧客のフィードバックと満足度スコアを通じて洞察を得ることができます。

レポートをダウンロードして、カスタマー サポートの傾向を分析します。

🚀 仕組みは?

1️⃣ 安全な認証情報を使用してエージェントとしてログインします。

2️⃣ ダッシュボードで自分に割り当てられたすべてのチケットを表示します。

3️⃣ チケットの詳細、履歴、顧客とのやり取りを確認します。

4️⃣ チャット、電話、または添付ファイルを通じて顧客の質問を解決します。

5️⃣ 解決したらチケットのステータスを更新し、解決メモを送信します。

6️⃣ パフォーマンスを追跡し、応答効率を監視します。

💡 CX プラットフォームを選ぶ理由?

✅ 効率的かつ高速 – 合理化されたインターフェースで複数のチケットをシームレスに処理します。

✅ リアルタイム更新 – 即時通知とアラートで常に最新情報を入手できます。

✅ 顧客中心のアプローチ – 迅速な解決によりスムーズな顧客エクスペリエンスを確保します。

✅ データ セキュリティとプライバシー – エンドツーエンドの暗号化により、顧客との安全なやり取りを実現します。

🛠️ ユースケースと業界

CX プラットフォームは次の用途に最適です。

✔ カスタマーサービスセンター

✔ Eコマースと小売のサポート

✔ IT ヘルプデスクとテクニカル サポート

✔ 銀行および金融サービス

✔ 医療と保険のサポート

✔ 政府サービスへの苦情

✔ 顧客クエリ管理を必要とするあらゆるビジネス

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