Kapture Unified

Tangkap Garis Depan Terpadu

Berdayakan agen Anda dengan sistem tiket canggih untuk mengelola dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara efisien.

CX Platform adalah pengalaman pelanggan (CX) dan solusi tiket yang kuat yang dirancang untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan. Dengan aplikasi seluler kami yang intuitif dan kaya fitur, agen dapat dengan mudah masuk, melihat, dan mengelola tiket pelanggan secara real-time. Baik itu pertanyaan terkait produk, permintaan layanan, atau keluhan, aplikasi kami memastikan bahwa setiap masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

🌟 Fitur Utama:

🔹 Login & Dasbor Agen

Login aman untuk agen dukungan resmi.

Dasbor khusus yang menampilkan tiket yang ditugaskan, tertunda, dan diselesaikan.

Profil agen yang dipersonalisasi dengan wawasan kinerja.

📩 Sistem Manajemen Tiket

Lihat semua pertanyaan pelanggan dan tiket keluhan di satu tempat.

Kategorikan dan prioritaskan tiket berdasarkan urgensi dan jenisnya.

Tetapkan tiket ke agen yang sesuai untuk penyelesaian yang lebih cepat.

Lacak status setiap tiket secara real time.

aplikasi ini menggunakan tampilan web untuk sebagian besar fungsi untuk berinteraksi dengan pengguna

🛠️ Selesaikan Pertanyaan Pelanggan dengan Efisien

Akses detail tiket lengkap, termasuk informasi pelanggan, deskripsi masalah, dan interaksi sebelumnya.

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui obrolan dalam aplikasi, panggilan, atau email.

Lampirkan gambar, dokumen, atau tangkapan layar untuk penyelesaian masalah yang lebih baik.

Perbarui status tiket menjadi Terbuka, Sedang Berlangsung, atau Terselesaikan.

🔔 Pemberitahuan Waktu Nyata

Dapatkan peringatan instan ketika tiket baru ditetapkan.

Terima pengingat untuk tiket yang tertunda dan lewat jatuh tempo.

Tetap terinformasi tentang pembaruan dan eskalasi pelanggan yang penting.

📊 Analisis & Laporan

Pantau waktu penyelesaian tiket dan kinerja agen.

Dapatkan wawasan melalui umpan balik pelanggan dan skor kepuasan.

Unduh laporan untuk menganalisis tren dukungan pelanggan.

🚀 Bagaimana Cara Kerjanya?

1️⃣ Masuk sebagai agen menggunakan kredensial aman Anda.

2️⃣ Lihat semua tiket yang diberikan kepada Anda di dasbor.

3️⃣ Periksa detail tiket, riwayat, dan interaksi pelanggan.

4️⃣ Selesaikan pertanyaan pelanggan melalui obrolan, panggilan, atau lampiran.

5️⃣ Perbarui status tiket setelah diselesaikan dan kirimkan catatan resolusi.

6️⃣ Lacak kinerja Anda dan pantau efisiensi respons Anda.

💡 Mengapa Memilih Platform CX?

✅ Efisien & Cepat – Tangani banyak tiket secara lancar dengan antarmuka kami yang efisien.

✅ Pembaruan Waktu Nyata – Tetap terinformasi dengan pemberitahuan dan peringatan instan.

✅ Pendekatan yang Berpusat pada Pelanggan – Pastikan pengalaman pelanggan lancar dengan resolusi cepat.

✅ Keamanan & Privasi Data – Enkripsi ujung ke ujung untuk interaksi pelanggan yang aman.

🛠️ Kasus Penggunaan & Industri

Platform CX sangat ideal untuk:

✔ Pusat Layanan Pelanggan

✔ Dukungan E-niaga & Ritel

✔ Meja Bantuan TI & Dukungan Teknis

✔ Perbankan & Jasa Keuangan

✔ Bantuan Kesehatan & Asuransi

✔ Pengaduan Pelayanan Pemerintah

✔ Bisnis Apa Pun yang Membutuhkan Manajemen Permintaan Pelanggan

📱 Unduh Sekarang & Tingkatkan Dukungan Pelanggan Anda!

Tingkatkan layanan pelanggan Anda ke level berikutnya dengan Platform CX. Efisien, terorganisir, dan dibangun untuk interaksi pelanggan yang lancar.