Kapture Unified

Kapture Frontline Bersatu

Perkasakan ejen anda dengan sistem tiket lanjutan untuk mengurus dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan dengan cekap.

CX Platform ialah pengalaman pelanggan (CX) yang berkuasa dan penyelesaian tiket yang direka untuk meningkatkan operasi sokongan pelanggan. Dengan aplikasi mudah alih kami yang intuitif dan kaya dengan ciri, ejen boleh log masuk, melihat dan mengurus tiket pelanggan dengan lancar dalam masa nyata. Sama ada pertanyaan berkaitan produk, permintaan perkhidmatan atau aduan, apl kami memastikan setiap kebimbangan pelanggan ditangani dengan segera dan cekap.

🌟 Ciri Utama:

🔹 Log Masuk & Papan Pemuka Ejen

Log masuk selamat untuk ejen sokongan yang dibenarkan.

Papan pemuka khusus memaparkan tiket yang ditetapkan, belum selesai dan diselesaikan.

Profil ejen diperibadikan dengan cerapan prestasi.

📩 Sistem Pengurusan Tiket

Lihat semua pertanyaan pelanggan dan tiket aduan di satu tempat.

Kategorikan dan utamakan tiket berdasarkan urgensi dan jenis.

Berikan tiket kepada ejen yang sesuai untuk penyelesaian yang lebih cepat.

Jejaki status setiap tiket dalam masa nyata.

apl ini menggunakan paparan web untuk kebanyakan fungsi untuk berinteraksi dengan pengguna

🛠️ Menyelesaikan Pertanyaan Pelanggan Dengan Cekap

Akses butiran tiket penuh, termasuk maklumat pelanggan, penerangan isu dan interaksi masa lalu.

Berkomunikasi dengan pelanggan melalui sembang dalam apl, panggilan atau e-mel.

Lampirkan imej, dokumen atau tangkapan skrin untuk penyelesaian isu yang lebih baik.

Kemas kini status tiket sebagai Terbuka, Sedang Dijalankan atau Selesai.

🔔 Pemberitahuan Masa Nyata

Dapatkan makluman segera apabila tiket baharu diberikan.

Terima peringatan untuk tiket yang belum selesai dan tertunggak.

Kekal dimaklumkan tentang kemas kini pelanggan yang penting dan peningkatan.

📊 Analitis & Laporan

Pantau masa penyelesaian tiket dan prestasi ejen.

Dapatkan cerapan melalui maklum balas pelanggan dan skor kepuasan.

Muat turun laporan untuk menganalisis aliran sokongan pelanggan.

🚀 Bagaimana Ia Berfungsi?

1️⃣ Log masuk sebagai ejen menggunakan kelayakan selamat anda.

2️⃣ Lihat semua tiket yang diberikan kepada anda di papan pemuka.

3️⃣ Semak butiran tiket, sejarah dan interaksi pelanggan.

4️⃣ Selesaikan pertanyaan pelanggan melalui sembang, panggilan atau lampiran.

5️⃣ Kemas kini status tiket setelah diselesaikan dan serahkan nota resolusi.

6️⃣ Jejaki prestasi anda dan pantau kecekapan tindak balas anda.

💡 Mengapa Memilih Platform CX?

✅ Cekap & Pantas – Kendalikan berbilang tiket dengan lancar dengan antara muka kami yang diperkemas.

✅ Kemas Kini Masa Nyata – Kekal dimaklumkan dengan pemberitahuan dan makluman segera.

✅ Pendekatan Berpusatkan Pelanggan – Pastikan pengalaman pelanggan yang lancar dengan resolusi pantas.

✅ Keselamatan & Privasi Data – Penyulitan hujung ke hujung untuk interaksi pelanggan yang selamat.

🛠️ Kes Penggunaan & Industri

Platform CX sesuai untuk:

✔ Pusat Khidmat Pelanggan

✔ E-dagang & Sokongan Runcit

✔ Meja Bantuan IT & Sokongan Teknikal

✔ Perkhidmatan Perbankan & Kewangan

✔ Bantuan Penjagaan Kesihatan & Insurans

✔ Aduan Perkhidmatan Kerajaan

✔ Sebarang Perniagaan yang Memerlukan Pengurusan Pertanyaan Pelanggan

📱 Muat Turun Sekarang & Tingkatkan Sokongan Pelanggan Anda!

Bawa perkhidmatan pelanggan anda ke peringkat seterusnya dengan Platform CX. Cekap, teratur dan dibina untuk interaksi pelanggan yang lancar.