Kapture Unified

Захват Frontline Unified

Предоставьте своим агентам передовую систему обработки заявок, чтобы эффективно управлять запросами клиентов и решать их.

Платформа CX — это мощное решение для обслуживания клиентов (CX) и обработки заявок, предназначенное для улучшения операций поддержки клиентов. Благодаря нашему интуитивно понятному и многофункциональному мобильному приложению агенты могут легко входить в систему, просматривать заявки клиентов и управлять ими в режиме реального времени. Будь то запрос, связанный с продуктом, запрос на обслуживание или жалобу, наше приложение гарантирует, что каждая проблема клиента будет решена быстро и эффективно.

🌟 Ключевые особенности:

🔹 Вход в систему и панель управления агента

Безопасный вход для авторизованных агентов поддержки.

Специальная панель мониторинга, отображающая назначенные, ожидающие и решенные заявки.

Персонализированные профили агентов с информацией о производительности.

📩 Система управления билетами

Просматривайте все запросы клиентов и жалобы в одном месте.

Классифицируйте и расставляйте приоритеты заявок в зависимости от срочности и типа.

Назначьте заявки соответствующим агентам для более быстрого разрешения проблемы.

Отслеживайте статус каждого билета в режиме реального времени.

это приложение использует веб-представление для большей части функций взаимодействия с пользователем

🛠️ Эффективно решайте запросы клиентов

Получите доступ к полной информации о заявках, включая информацию о клиенте, описание проблемы и прошлые взаимодействия.

Общайтесь с клиентами через чат в приложении, звонки или электронную почту.

Прикрепите изображения, документы или снимки экрана для более эффективного решения проблемы.

Обновите статус заявки: «Открыто», «В процессе» или «Решено».

🔔 Уведомления в реальном времени

Получайте мгновенные оповещения при назначении нового билета.

Получайте напоминания об ожидающих и просроченных билетах.

Будьте в курсе важных обновлений и сообщений для клиентов.

📊 Аналитика и отчеты

Отслеживайте время разрешения заявок и производительность агента.

Получите ценную информацию благодаря отзывам клиентов и оценкам удовлетворенности.

Скачивайте отчеты для анализа тенденций поддержки клиентов.

🚀 Как это работает?

1️⃣ Войдите в систему как агент, используя свои безопасные учетные данные.

2️⃣ Просмотреть все назначенные вам заявки на панели управления.

3️⃣ Проверьте детали билетов, историю и взаимодействие с клиентами.

4️⃣ Решайте вопросы клиентов через чат, звонок или вложения.

5️⃣ Обновите статус заявки после ее решения и отправьте записку о разрешении.

6️⃣ Отслеживайте свою производительность и контролируйте эффективность реагирования.

💡 Почему стоит выбрать платформу CX?

✅ Эффективно и быстро — легко обрабатывайте несколько заявок с помощью нашего оптимизированного интерфейса.

✅ Обновления в режиме реального времени. Будьте в курсе с помощью мгновенных уведомлений и оповещений.

✅ Подход, ориентированный на клиента. Обеспечьте бесперебойное обслуживание клиентов и быстрое решение проблем.

✅ Безопасность и конфиденциальность данных — сквозное шифрование для безопасного взаимодействия с клиентами.

🛠️ Варианты использования и отрасли

Платформа CX идеально подходит для:

✔ Центры обслуживания клиентов

✔ Поддержка электронной коммерции и розничной торговли

✔ ИТ-службы поддержки и техническая поддержка

✔ Банковские и финансовые услуги

✔ Медицинская и страховая помощь

✔ Жалобы на государственные службы

✔ Любой бизнес, требующий управления запросами клиентов

📱 Загрузите сейчас и улучшите свою поддержку клиентов!

Поднимите обслуживание клиентов на новый уровень с помощью платформы CX. Эффективный, организованный и созданный для беспрепятственного взаимодействия с клиентами.