Kapture Unified

Kapture Tiền Tuyến Thống Nhất

Trao quyền cho các đại lý của bạn bằng hệ thống lập yêu cầu nâng cao để quản lý và giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả.

Nền tảng CX là một giải pháp bán vé và trải nghiệm khách hàng (CX) mạnh mẽ được thiết kế để nâng cao hoạt động hỗ trợ khách hàng. Với ứng dụng di động trực quan và giàu tính năng của chúng tôi, các đại lý có thể đăng nhập, xem và quản lý phiếu của khách hàng một cách liền mạch trong thời gian thực. Cho dù đó là thắc mắc liên quan đến sản phẩm, yêu cầu dịch vụ hay khiếu nại, ứng dụng của chúng tôi đảm bảo rằng mọi mối quan tâm của khách hàng đều được giải quyết kịp thời và hiệu quả.

🌟 Các tính năng chính:

🔹 Đăng nhập và bảng điều khiển đại lý

Đăng nhập an toàn cho các đại lý hỗ trợ được ủy quyền.

Một bảng điều khiển chuyên dụng hiển thị các yêu cầu đã được chỉ định, đang chờ xử lý và đã giải quyết.

Hồ sơ đại lý được cá nhân hóa với thông tin chi tiết về hiệu suất.

📩 Hệ thống quản lý vé

Xem tất cả các thắc mắc của khách hàng và phiếu khiếu nại ở một nơi.

Phân loại và ưu tiên các yêu cầu dựa trên mức độ khẩn cấp và loại.

Chỉ định yêu cầu cho các đại lý phù hợp để giải quyết nhanh hơn.

Theo dõi trạng thái của từng vé trong thời gian thực.

ứng dụng này đang sử dụng chế độ xem web cho hầu hết các chức năng để tương tác với người dùng

🛠️ Giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả

Truy cập chi tiết yêu cầu đầy đủ, bao gồm thông tin khách hàng, mô tả vấn đề và các tương tác trong quá khứ.

Giao tiếp với khách hàng thông qua trò chuyện, cuộc gọi hoặc email trong ứng dụng.

Đính kèm hình ảnh, tài liệu hoặc ảnh chụp màn hình để giải quyết vấn đề tốt hơn.

Cập nhật trạng thái yêu cầu là Mở, Đang tiến hành hoặc Đã giải quyết.

🔔 Thông báo theo thời gian thực

Nhận thông báo ngay lập tức khi một vé mới được chỉ định.

Nhận lời nhắc về các vé đang chờ xử lý và quá hạn.

Cập nhật thông tin về các cập nhật và leo thang quan trọng của khách hàng.

📊 Phân tích & Báo cáo

Giám sát thời gian giải quyết yêu cầu và hiệu suất của đại lý.

Đạt được những hiểu biết sâu sắc thông qua phản hồi của khách hàng và điểm hài lòng.

Tải xuống báo cáo để phân tích xu hướng hỗ trợ khách hàng.

🚀 Nó hoạt động như thế nào?

1️⃣ Đăng nhập với tư cách đại lý bằng thông tin xác thực an toàn của bạn.

2️⃣ Xem tất cả các vé được giao cho bạn trong bảng điều khiển.

3️⃣ Kiểm tra chi tiết vé, lịch sử và tương tác của khách hàng.

4️⃣ Giải quyết thắc mắc của khách hàng thông qua trò chuyện, gọi điện hoặc đính kèm.

5️⃣ Cập nhật trạng thái yêu cầu sau khi được giải quyết và gửi ghi chú giải quyết.

6️⃣ Theo dõi hiệu suất của bạn và theo dõi hiệu quả phản hồi của bạn.

💡 Tại sao chọn nền tảng CX?

✅ Hiệu quả và nhanh chóng - Xử lý nhiều yêu cầu một cách liền mạch với giao diện hợp lý của chúng tôi.

✅ Cập nhật theo thời gian thực - Luôn được thông báo bằng các thông báo và cảnh báo tức thì.

✅ Phương pháp tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm - Đảm bảo trải nghiệm khách hàng suôn sẻ với các giải pháp nhanh chóng.

✅ Bảo mật dữ liệu & quyền riêng tư – Mã hóa đầu cuối để tương tác an toàn với khách hàng.

🛠️ Trường hợp sử dụng & ngành công nghiệp

Nền tảng CX lý tưởng cho:

✔ Trung tâm dịch vụ khách hàng

✔ Hỗ trợ thương mại điện tử và bán lẻ

✔ Bộ phận trợ giúp CNTT & Hỗ trợ kỹ thuật

✔ Dịch vụ tài chính ngân hàng

✔ Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và bảo hiểm

✔ Khiếu nại Dịch vụ Chính phủ

✔ Bất kỳ doanh nghiệp nào yêu cầu quản lý truy vấn khách hàng

📱 Tải xuống ngay và nâng cao dịch vụ hỗ trợ khách hàng của bạn!

Đưa dịch vụ khách hàng của bạn lên một tầm cao mới với Nền tảng CX. Hiệu quả, có tổ chức và được xây dựng để tương tác liền mạch với khách hàng.