Kapture Lite

Plateforme CX – Gestion simplifiée des tickets pour le support client

CX Platform est une solution d'expérience client (CX) et de billetterie conçue pour rationaliser les opérations de support. Les agents peuvent se connecter, consulter et gérer efficacement les tickets clients en temps réel. Qu'il s'agisse de traiter des demandes de renseignements sur des produits, des demandes de service ou des plaintes, l'application garantit des résolutions rapides.

Principales caractéristiques :

🔹 Tableau de bord de l'agent : connexion sécurisée avec un tableau de bord affichant les tickets attribués, en attente et résolus.

📩 Gestion des tickets : affichez, catégorisez et hiérarchisez les tickets en fonction de l'urgence. Attribuez des tickets et suivez les progrès.

🛠️ Résolution efficace des requêtes : accédez aux détails du ticket, communiquez avec les clients par chat, appels ou e-mail, et joignez des fichiers pour plus de clarté.

🔔 Notifications en temps réel : restez informé grâce à des alertes instantanées pour les billets nouveaux, en attente ou en retard.

📊 Analyses et rapports : surveillez les temps de résolution, les performances des agents et les commentaires des clients.

Comment ça marche :

1️⃣ Connectez-vous en toute sécurité en tant qu'agent.

2️⃣ Consultez et gérez les tickets attribués.

3️⃣ Communiquez avec les clients et mettez à jour le statut des tickets.

4️⃣ Suivez les performances et suivez les tendances.

Idéal pour les centres de service client, le commerce électronique, le support informatique et les services financiers.

📱 Téléchargez CX Platform pour simplifier et améliorer la gestion du support client.