Kapture Lite

Platform CX – Manajemen Tiket yang Disederhanakan untuk Dukungan Pelanggan

CX Platform adalah pengalaman pelanggan (CX) dan solusi tiket yang dirancang untuk menyederhanakan operasi dukungan. Agen dapat login, melihat, dan mengelola tiket pelanggan secara efisien secara real time. Baik menangani pertanyaan produk, permintaan layanan, atau keluhan, aplikasi ini memastikan penyelesaian tepat waktu.

Fitur Utama:

🔹 Dasbor Agen: Login aman dengan dasbor yang menampilkan tiket yang ditugaskan, tertunda, dan diselesaikan.

📩 Manajemen Tiket: Melihat, mengkategorikan, dan memprioritaskan tiket berdasarkan urgensinya. Tetapkan tiket dan lacak kemajuan.

🛠️ Resolusi Kueri yang Efisien: Akses detail tiket, berkomunikasi dengan pelanggan melalui obrolan, panggilan, atau email, dan lampirkan file untuk kejelasan.

🔔 Pemberitahuan Real-Time: Dapatkan informasi terkini dengan peringatan instan untuk tiket baru, tertunda, atau lewat jatuh tempo.

📊 Analisis & Laporan: Pantau waktu penyelesaian, kinerja agen, dan umpan balik pelanggan.

Cara Kerjanya:

1️⃣ Masuk dengan aman sebagai agen.

2️⃣ Lihat dan kelola tiket yang ditugaskan.

3️⃣ Berkomunikasi dengan pelanggan dan perbarui status tiket.

4️⃣ Lacak kinerja dan dukung tren.

Ideal untuk pusat layanan pelanggan, e-commerce, dukungan TI, dan layanan keuangan.

📱 Unduh Platform CX untuk menyederhanakan dan meningkatkan manajemen dukungan pelanggan.