Ops Manager

ऑप्स मैनेजर एक फील्ड वर्कफोर्स मैनेजमेंट सिस्टम है जो प्रोसेस ऑटोमेशन, ऑपरेशनल एन्हांसमेंट, फील्ड गतिविधियों में रीयल-टाइम विजिबिलिटी, बेहतर ग्राहक सेवाओं और राजस्व सृजन के लिए क्षमता प्रदान करता है। मोबाइल एप्लिकेशन ये कार्य करता है:

सीआरओ प्रदर्शन ट्रैकर: यह मॉड्यूल प्रत्येक ग्राहक को एक सीआरओ में मैप करने में मदद करता है और यह सुनिश्चित करता है कि हमारे फ्रैंचाइज़ी के भीतर प्रत्येक ग्राहक के पास निगरानी, ​​संग्रह, बिल वितरण, मीटर रीडिंग और हमारे ग्राहकों के साथ प्रथम-पंक्ति संपर्क के लिए जिम्मेदार एक सीआरओ है। इसके अलावा, सिस्टम का उपयोग फ़्रैंचाइज़ी-व्यापी लक्ष्य निर्धारित करने के लिए किया जा सकता है, जिसे बाद में क्षेत्रों, व्यावसायिक केंद्रों, सेवा केंद्रों और व्यक्तिगत सीआरओ को कैस्केड किया जाता है। प्रतिदिन, सिस्टम पर्यवेक्षकों को प्रत्येक सीआरओ, टीम लीड, बिजनेस हब मैनेजर और उनके पर्यवेक्षकों के लिए निर्धारित लक्ष्य के विरुद्ध संग्रह प्रदर्शन की निगरानी और ट्रैक करने की क्षमता प्रदान करेगा।

बिल वितरण: जीपीएस तकनीक के साथ विकसित, इस मॉड्यूल का उपयोग प्रत्येक सीआरओ बिल वितरण गतिविधियों के प्रदर्शन को ट्रैक करने के लिए किया जाता है। हमारे ग्राहकों को बिल वितरण को सत्यापित करने और सुनिश्चित करने के लिए प्रत्येक ग्राहक परिसर का एक जियोटैग सिस्टम में कैप्चर किया जाता है। बिल के सफल वितरण के ऐतिहासिक रिकॉर्ड, और कारणों के साथ असफल बिल वितरण बिलिंग पर्यवेक्षकों और प्रबंधकों को एप्लिकेशन का उपयोग करने के लिए वास्तविक समय उपलब्ध हैं।

डिस्कनेक्शन और रीकनेक्शन: इस मॉड्यूल को ग्राहकों को डिस्कनेक्ट करने और फिर से जोड़ने की बोझिल प्रक्रिया को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह प्रणाली उस मानदंड को परिभाषित करने में मदद करेगी जिसका उपयोग प्रत्येक सेवा केंद्र/व्यापार केंद्र के अनुसार डिस्कनेक्ट या पुन: कनेक्ट किए जाने वाले ग्राहकों की सूची को स्वतः उत्पन्न करने के लिए किया जाएगा। इसी तरह, सिस्टम संबंधित शुल्क का भुगतान या निपटान के बाद पुन: कनेक्शन के लिए ग्राहकों की सूची तैयार करेगा। इन कार्यों के लिए जिम्मेदार अधिकारियों को ये सूचियां प्रतिदिन भेजी जाती हैं और अनुपालन के लिए उनके प्रदर्शन को ट्रैक किया जाता है।

ग्राहक सत्यापन: हमारे ग्राहक डेटाबेस की सटीकता और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए, इस मॉड्यूल को मौजूदा ग्राहक जानकारी को मान्य करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। सत्यापन के उदाहरण जो किए जा सकते हैं उनमें ग्राहक का नाम, संपर्क विवरण, खाता संख्या, मीटर संख्या, टैरिफ वर्गीकरण की जांच करना और यह प्रमाणित करना शामिल है कि ग्राहक को एमडी या एनएमडी के रूप में सही ढंग से वर्गीकृत किया गया था या नहीं। हमारे वेंडिंग और बिलिंग प्लेटफॉर्म को अपडेट करने के लिए मान्य ग्राहक जानकारी बिलिंग और आईटी टीमों को भेजी जाती है।

नया ग्राहक कब्जा: हमारे नेटवर्क पर ऐसे उपभोक्ता हैं जो हमारी ऊर्जा का उपयोग करते हैं लेकिन हमारे ग्राहक डेटाबेस में कैप्चर नहीं किए जाते हैं। जब हमारी फील्ड मॉनिटरिंग टीम इन कमियों का पता लगाती है, तो ऐसे उपभोक्ता को फील्ड पर इलेक्ट्रॉनिक रूप से पकड़ने और बिलिंग टीम को अग्रेषित करने के लिए वर्तमान में कोई कुशल साधन नहीं है। इस मॉड्यूल के उपयोग के साथ, सीआरओ इनबिल्ट जीपीएस का उपयोग करके आसानी से पता और स्थान का समन्वय कर सकता है, बुनियादी ग्राहक जानकारी दर्ज कर सकता है, जिसे उपभोक्ताओं को ग्राहकों में परिवर्तित करने के लिए जिम्मेदार उचित अधिकारियों को अग्रेषित किया जाएगा।

ग्राहक मूल्यांकन: यह मॉड्यूल मीटर बाईपास और ऊर्जा चोरी का पता लगाने के लिए फील्ड निरीक्षण करते समय राजस्व संरक्षण निगरानी टीम को उनकी खोज का दस्तावेजीकरण करने में सहायता करेगा। सिस्टम में कैप्चर की जा सकने वाली अन्य जानकारी में स्वास्थ्य और मैदान पर आईबीईडीसी उपकरण की स्थिति, आईबीईडीसी मीटरिंग आवश्यकताओं के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए ग्राहक परिसर का मूल्यांकन, उल्लंघन होने पर राजस्व की हानि (एलओआर) का आकलन, और कोई अन्य कार्रवाई जैसे ग्राहक परिसर में किए गए डिस्कनेक्शन के रूप में।

मीटर रीडिंग: इस मॉड्यूल का उपयोग पोस्टपेड ग्राहक की वास्तविक खपत को सटीक रूप से पकड़ने के लिए किया जाता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि प्रत्येक सीआरओ अपने ऊर्जा उपयोग डेटा को कैप्चर करने के लिए ग्राहक परिसर का दौरा करे। मीटर रीडिंग डेटा स्वचालित रूप से उनके पर्यवेक्षक को प्रेषित किया जाएगा जो बिल उत्पादन के लिए बिलिंग विभाग को प्रेषित करने से पहले सिस्टम पर कैप्चर किए गए डेटा की जांच करेगा। ग्राहक डेटाबेस।