EasyChannel

Easychannelは、企業と顧客間のコミュニケーションを一元管理するために設計されたオムニチャネル・カスタマーサービスアプリです。これにより、チームはモバイル端末から直接、様々なチャネルをまたいだ会話に応答・管理できるため、俊敏性、組織力、効率性が向上します。

🌐 対応カスタマーサービスチャネル

Instagram Direct – 顧客からのダイレクトメッセージ、コメント、やり取りを受信し、返信できます。

Messenger (Facebook) – Facebookのフォロワーや顧客との連絡を一元管理できます。

WhatsApp – 複数のエージェントに対応し、迅速かつ簡単にチャットできます。

Eメール – 他のチャネルとメールを連携・管理できます。

🔑 主な機能

統合受信トレイ：様々なチャネルからのすべてのメッセージを一元管理できます。

モバイルカスタマーサービス：アプリから直接、どこからでも顧客へのフォローアップと返信が可能です。

会話履歴：過去のやり取りの記録に簡単にアクセスでき、各サービスのコンテキストを維持できます。

スマートディストリビューション：対応可能なエージェントまたは特定のチームに会話を自動的にルーティングします。

迅速かつパーソナライズされた返信：定型メッセージで時間を節約したり、テンプレートを作成して返信を迅速化したりできます。

リアルタイム通知：チャネルを問わず、重要なメッセージを見逃しません。

🎯 企業にとってのメリット

一元化：すべてのチャネルを1つのアプリに集約。

俊敏性：より迅速かつ効果的な返信。

組織：組織化されたチームと適切に分散されたサービス。

拡張性：サービス品質を損なうことなく成長したい企業に最適です。