Remote Assistant

コンタクトセンターは、ますますモバイルワーカーを実装するために探しています。彼らは、エージェントが自分の携帯電話からログインして、彼らがすることができるどこからでも顧客と対話できるようにしたいです。

OpenScapeコンタクトセンターにリモートアシスタントを入力します。

どこからでも - OpenScapeコンタクトセンターリモートアシスタントが動作するための新しい方法で薬剤を提供します。

あなたができること：

- あなたは、着信OpenScapeコンタクトセンターは、（モバイル、スマートフォン、オフィス、家庭など）にコールを受信する電話機を設定します

- （例えば、使用不能から入手可能に）あなたのルーティングステータスを変更

- など、ソース、ターゲット、キュー、などの着信コールの詳細な連絡先情報を見ます

- あなたの仲間のエージェントのステータスをリアルタイムで見ます

- キュー、キュー可用性、サービスレベル、レートを放棄し、より多くの連絡先の数のようなアクセスキュー統計

注：このアプリはOpenScapeコンタクトセンターで動作するように設計されており、有効にするために追加のソフトウェアが必要です。アプリを有効化の詳細については、お近くの統一アカウントマネージャーにお問い合わせください