Remote Assistant

مراكز الاتصال يتطلعون بشكل متزايد لتنفيذ القوى العاملة المتنقلة. انهم يريدون عملائهم لتكون قادرة على تسجيل الدخول من هواتفهم والتفاعل مع العملاء من أينما كانوا.

أدخل OpenScape الاتصال مركز مساعد عن بعد.

يوفر OpenScape الاتصال مركز مساعد عن بعد وكلاء وسيلة جديدة للعمل - من أي مكان.

ما يمكنك القيام به:

- لضبط الهاتف كنت ترغب في الحصول الواردة OpenScape مركز الاتصال يدعو (المحمول، الهاتف الذكي، المكتب أو المنزل، الخ)

- تغيير حالة التوجيه الخاص بك (على سبيل المثال، من غير متاحة للمتاح)

- عرض معلومات الاتصال مفصلة عن المكالمات الواردة مثل مصدر والهدف، الطابور، الخ

- عرض حالة في الوقت الحقيقي من وكلاء زميل الخاص بك

- إحصاءات انتظار وصول مثل عدد جهات الاتصال في قائمة الانتظار، وتوافر طابور، ومستوى الخدمة، والتخلي عن المعدل، وأكثر من ذلك

ملاحظة: تم تصميم هذا التطبيق للعمل مع مركز الاتصال OpenScape ويتطلب برامج إضافية لتمكين. لمزيد من المعلومات على تمكين التطبيق، يرجى الاتصال المحلي مدير الحساب الخاص بك توحيد