Remote Assistant

İletişim merkezleri giderek mobil işgücü uygulamak için arıyoruz. Onlar ajanları kendi telefonundan giriş ve her yerde olabilir müşterileri ile etkileşim mümkün olmak istiyorum.

OpenScape İletişim Center Uzaktan Yardımcısı girin.

yerden - OpenScape İletişim Merkezi Uzaktan Yardımcısı çalışmak için yeni bir yol ile ajanları sağlar.

Ne yapabilirsin:

- Gelen OpenScape İletişim Merkezi (mobil, akıllı telefon, ofis, ev, vb) aramaları almak istediğiniz telefonu ayarlayın

- (Örneğin kullanılamaz temin için) yönlendirme durumunu değiştirme

- Vb kaynak, hedef, kuyrukta gibi gelen aramalarla ilgili ayrıntılı iletişim bilgilerini görüntüle

- Dost ajanların gerçek zamanlı durumunu görüntüleme

- Kuyrukta, sıra durumu, hizmet düzeyinde temasların sayısı, oranı terk, ve daha fazlası gibi Erişim kuyruk istatistikleri

Not: Bu uygulama OpenScape İletişim Merkezi ile çalışmak üzere tasarlanmış ve etkinleştirmek için ek yazılım gerektirir. Uygulamayı etkinleştirme hakkında daha fazla bilgi için, lütfen yerel Birleştirmek Hesap Yöneticisi iletişime geçin