Remote Assistant

Contact centers zijn steeds meer op zoek naar een mobiele medewerkers te implementeren. Ze willen dat hun agenten om je aan te melden bij hun telefoon en interactie met klanten uit waar ze ook mogen zijn.

Voer OpenScape Contact Center Remote Assistant.

OpenScape Contact Center Remote Assistant biedt agenten met een nieuwe manier van werken - overal.

Wat je kunt doen:

- Zet de telefoon die u wilt ontvangen inkomende OpenScape Contact Center doet een beroep op (gsm, smartphone, kantoor, huis, enz.)

- Verander je routing-status (bijvoorbeeld van niet meer beschikbaar voor beschikbaar)

- Bekijk gedetailleerde contactgegevens op inkomende gesprekken, zoals de bron, doel, wachtrij, etc.

- Toon de real-time status van uw collega-agenten

- Toegang wachtrij statistieken, zoals het aantal contacten in de wachtrij, wachtrij beschikbaarheid, service level, verlaat rate, en nog veel meer

Let op: Deze app is ontworpen om te werken met OpenScape Contact Center en vereist extra software in te schakelen. Voor meer informatie over het inschakelen van de app, neem dan contact op met uw lokale Unify Account Manager