이지모바일(SAMSUNG) - 모바일 지원

이지헬프(ezHelp)의 ‘모바일 지원- 이지모바일(ezMobile)’은 상담원이 고객의 삼성전자 안드로이드 기기에 원격으로 접속하여 안드로이드 기기에서 발생하는 문제를 실시간으로 해결하는 모바일 원격지원 솔루션입니다.

이지모바일만 있으면 고객의 안드로이드 기기를 늘 곁에서 고객 지원할 수 있습니다. 이제 모바일 원격지원 서비스를 이지모바일로 시작해보세요.

* 본 어플리케이션은 삼성전자 안드로이드 기기 전용 애플리케이션 입니다.

[주요기능]

1. 화면제어

-상담원이 고객의 모바일 기기 화면을 실시간으로 원격제어하여 문제해결을 할 수 있습니다.

2. 실시간 채팅

-상담원은 원격지원 중 고객과 실시간으로 채팅을 할 수 있습니다.

3. 파일 전송

- 고객은 상담원 컴퓨터와 고객 디바이스 간에 양방향 파일전송이 가능합니다.

(단, 고객 기기는 download 폴더만 접근 가능 - 안드로이드 정책 준수)

4. 그리기

-상담원은 그리기툴을 사용하여 원격지원 중 고객의 모바일 기기에 그리기를 통해 정확한 고객지원을 할 수 있습니다.

5. 접속코드 접속

- 고객은 상담원으로부터 안내 받은 접속코드(6자리)로 간단하게 접속하여 원격지원을 받을 수 있습니다.

[사용방법]

Step1. 구글플레이에서 ‘이지모바일(삼성)’을 설치하고 실행합니다.

Step2. 상담원에게 안내 받은 접속코드(6자리)를 입력하고 OK 버튼을 터치합니다.

Step3. 상담원이 원격지원을 수행합니다.

Step4. 원격지원을 완료 후 종료합니다.