Kapture Lite

Nền tảng CX – Quản lý yêu cầu đơn giản hóa để hỗ trợ khách hàng

Nền tảng CX là một giải pháp bán vé và trải nghiệm khách hàng (CX) được thiết kế để hợp lý hóa các hoạt động hỗ trợ. Đại lý có thể đăng nhập, xem và quản lý phiếu khách hàng một cách hiệu quả trong thời gian thực. Cho dù xử lý các yêu cầu về sản phẩm, yêu cầu dịch vụ hay khiếu nại, ứng dụng đều đảm bảo giải quyết kịp thời.

Các tính năng chính:

🔹 Bảng điều khiển dành cho đại lý: Đăng nhập an toàn với bảng điều khiển hiển thị các phiếu đã được chỉ định, đang chờ xử lý và đã giải quyết.

📩 Quản lý yêu cầu: Xem, phân loại và ưu tiên các yêu cầu dựa trên mức độ khẩn cấp. Chỉ định vé và theo dõi tiến độ.

🛠️ Giải quyết truy vấn hiệu quả: Truy cập chi tiết yêu cầu, liên lạc với khách hàng qua trò chuyện, cuộc gọi hoặc email và đính kèm tệp để rõ ràng.

🔔 Thông báo theo thời gian thực: Luôn cập nhật các thông báo tức thì về vé mới, vé đang chờ xử lý hoặc quá hạn.

📊 Phân tích & Báo cáo: Theo dõi thời gian giải quyết, hiệu suất của đại lý và phản hồi của khách hàng.

Nó hoạt động như thế nào:

1️⃣ Đăng nhập an toàn với tư cách là đại lý.

2️⃣ Xem và quản lý phiếu được giao.

3️⃣ Trao đổi với khách hàng và cập nhật tình trạng ticket.

4️⃣ Theo dõi hiệu suất và xu hướng hỗ trợ.

Lý tưởng cho các trung tâm dịch vụ khách hàng, thương mại điện tử, hỗ trợ CNTT và dịch vụ tài chính.

📱 Tải xuống Nền tảng CX để đơn giản hóa và nâng cao khả năng quản lý hỗ trợ khách hàng.