SightCall Expert

SightCall Expert cung cấp cho các kỹ thuật viên hiện trường quyền truy cập tức thì vào kiến ​​thức họ cần để giải quyết vấn đề nhanh hơn, làm việc độc lập hơn và liên tục đóng góp chuyên môn cho tổ chức của họ.

Được xây dựng dành cho các đội ngũ dịch vụ hiện trường, SightCall Expert kết nối các kỹ thuật viên với cùng một nền tảng Kiến thức Chuyên gia đáng tin cậy được sử dụng trong toàn tổ chức, đưa kiến ​​thức được hỗ trợ bởi AI trực tiếp vào quy trình làm việc.

Học hỏi từ chuyên môn đáng tin cậy

Các kỹ thuật viên có thể truy cập vào cơ sở kiến ​​thức được xây dựng từ kinh nghiệm tập thể của các kỹ thuật viên trong tổ chức và được tuyển chọn bởi các chuyên gia về lĩnh vực đó.

Họ có thể xem các hướng dẫn từng bước được minh họa bằng hình ảnh, sơ đồ, video và hướng dẫn chi tiết. Mỗi hướng dẫn kết hợp kiến ​​thức thực tế thu thập được trong các hoạt động dịch vụ với đánh giá và xác nhận của chuyên gia, giúp đảm bảo hướng dẫn chính xác, đáng tin cậy và phù hợp.

Cho dù chuẩn bị cho một công việc, chẩn đoán sự cố tại chỗ hay học một quy trình mới, các kỹ thuật viên có thể truy cập vào kiến ​​thức đã được chứng minh mà không cần chờ hỗ trợ từ xa.

Ghi lại và chia sẻ chuyên môn

Kiến thức phát triển thông qua công việc thực tế.

Các kỹ thuật viên có thể ghi lại các quy trình, các phiên khắc phục sự cố, các buổi trình diễn đào tạo và các thực tiễn tốt nhất trực tiếp từ ứng dụng. Các video hiện có cũng có thể được tải lên từ thư viện ảnh hoặc bộ nhớ lưu trữ của thiết bị và đóng góp vào kho kiến ​​thức của tổ chức.

Mỗi đóng góp đều giúp bảo tồn kiến ​​thức quý giá, giúp kiến ​​thức đó có sẵn cho các kỹ thuật viên tương lai và củng cố chuyên môn tập thể của tổ chức theo thời gian.

Tìm câu trả lời trong quá trình làm việc

Các kỹ thuật viên có thể truy cập kho kiến ​​thức của tổ chức và tìm hướng dẫn bất cứ nơi nào công việc đưa họ đến. Sử dụng văn bản, giọng nói hoặc hình ảnh, họ có thể tìm kiếm hướng dẫn khắc phục sự cố, quy trình sửa chữa và các phương pháp tốt nhất được rút ra từ kiến ​​thức được phê duyệt của tổ chức và chuyên môn thực tế.

Cho dù đang chuẩn bị cho một công việc, chẩn đoán sự cố tại chỗ hay học một quy trình mới, các kỹ thuật viên có thể nhận được câu trả lời theo ngữ cảnh, phù hợp với tình huống và hướng dẫn từng bước khi họ cần nhất.

Được xây dựng cho thực tế công việc tại hiện trường

Kết nối không phải lúc nào cũng có sẵn tại hiện trường.

SightCall Expert được thiết kế để hỗ trợ công việc ngoại tuyến bằng cách giữ cho các hướng dẫn và cuộc trò chuyện đã truy cập trước đó luôn khả dụng khi truy cập internet bị hạn chế. Các bài hướng dẫn, cuộc hội thoại và đóng góp kiến ​​thức vẫn có thể truy cập được, trong khi các bản ghi và nội dung tải lên mới có thể được đồng bộ hóa tự động khi kết nối được khôi phục.

Các tính năng chính

• Duyệt và tìm kiếm kho kiến ​​thức của tổ chức

• Truy cập các bài hướng dẫn từng bước với hình ảnh, sơ đồ và video

• Học hỏi từ kiến ​​thức chuyên môn được tuyển chọn bởi các chuyên gia

• Ghi lại và tải lên các quy trình và buổi đào tạo

• Nhập video từ bộ nhớ thiết bị và thư viện ảnh

• Theo dõi các đóng góp kiến ​​thức

• Trợ lý kiến ​​thức đàm thoại được hỗ trợ bởi AI

• Đặt câu hỏi bằng văn bản, giọng nói hoặc ngữ cảnh trực quan

• Hướng dẫn trực quan bằng AI sử dụng ngữ cảnh camera

• Truy cập ngoại tuyến vào nội dung đã xem trước đó

• Quản lý kiến ​​thức doanh nghiệp an toàn

Đối tượng sử dụng? SightCall Expert được thiết kế cho:

• Kỹ thuật viên dịch vụ hiện trường

• Kỹ sư dịch vụ

• Đội ngũ bảo trì

• Chuyên viên hỗ trợ kỹ thuật

• Đội ngũ lắp đặt

• Tổ chức dịch vụ thiết bị

• Hoạt động dịch vụ công nghiệp

• Đội ngũ dịch vụ sản xuất

• Đội ngũ dịch vụ thiết bị y tế

• Đội ngũ dịch vụ tiện ích và cơ sở hạ tầng

Yêu cầu

Cần có quyền truy cập vào SightCall Xpert Knowledge. Vui lòng liên hệ với quản trị viên của tổ chức để thiết lập tài khoản và cấp quyền.