SightCall Expert

SightCall Expert предоставляет выездным техническим специалистам мгновенный доступ к необходимым знаниям для более быстрого решения проблем, повышения самостоятельности и постоянного обмена опытом с организацией.

Созданный для выездных сервисных бригад, SightCall Expert подключает технических специалистов к той же проверенной платформе Xpert Knowledge, которая используется во всей организации, интегрируя знания, основанные на искусственном интеллекте, непосредственно в рабочий процесс.

Учитесь у проверенных экспертов

Технические специалисты могут получить доступ к базе знаний, созданной на основе коллективного опыта технических специалистов организации и курируемой экспертами в данной области.

Они могут просматривать пошаговые руководства, дополненные изображениями, схемами, видео и подробными инструкциями. Каждое руководство сочетает в себе реальные знания, полученные в ходе сервисных работ, с экспертной проверкой и подтверждением, что помогает гарантировать точность, достоверность и актуальность рекомендаций.

Независимо от того, готовятся ли специалисты к работе, диагностируют проблему на месте или изучают новую процедуру, они могут получить доступ к проверенным знаниям, не дожидаясь удаленной поддержки.

Накапливайте и делитесь опытом

Знания растут благодаря реальной работе.

Технические специалисты могут записывать процедуры, сеансы устранения неполадок, обучающие демонстрации и лучшие практики непосредственно из приложения. Существующие видео также можно загружать из фотогалереи или хранилища файлов устройства и добавлять в базу знаний организации.

Каждый вклад помогает сохранить с трудом приобретенные знания, делая их доступными для будущих специалистов и укрепляя коллективный опыт организации с течением времени.

Находите ответы в рабочем процессе

Технические специалисты могут получить доступ к базе знаний организации и найти руководство, где бы ни находилась их работа. Используя текстовый, голосовой или визуальный ввод, они могут искать руководства по устранению неполадок, процедуры ремонта и лучшие практики, основанные на утвержденных знаниях организации и опыте работы на местах.

Независимо от того, готовятся ли они к работе, диагностируют проблему на месте или изучают новую процедуру, технические специалисты могут получать контекстные, учитывающие ситуацию ответы и пошаговые инструкции, когда это им больше всего необходимо.

Создано для реалий работы на местах

Связь на местах не всегда доступна.

SightCall Expert разработан для поддержки работы в автономном режиме, сохраняя доступ к ранее просмотренным руководствам и беседам даже при ограниченном доступе к интернету. Руководства, беседы и обмен знаниями остаются доступными, а новые записи и загрузки могут автоматически синхронизироваться при восстановлении подключения.

Основные функции:

• Просмотр и поиск по базе знаний организации

• Доступ к пошаговым руководствам с изображениями, диаграммами и видео

• Обучение на основе экспертных знаний

• Запись и загрузка процедур и учебных сессий

• Импорт видео из памяти устройства и фотогалерей

• Отслеживание обмена знаниями

• Разговорный помощник по обмену знаниями на основе ИИ

• Задавание вопросов с использованием текста, голоса или визуального контекста

• Визуальные подсказки ИИ с использованием контекста камеры

• Автономный доступ к ранее просмотренному контенту

• Безопасное управление знаниями предприятия

Для кого это предназначено?

SightCall Expert предназначен для:

• Техников по выездному обслуживанию

• Сервисных инженеров

• Бригад технического обслуживания

• Специалистов технической поддержки

• Монтажных бригад

• Организаций по обслуживанию оборудования

• Промышленных сервисных подразделений

• Производственных сервисных бригад

• Бригад по обслуживанию медицинского оборудования

• Сервисных бригад коммунальных предприятий и инфраструктуры

Требования

Требуется доступ к SightCall Xpert Knowledge. Обратитесь к администратору организации для настройки учетной записи и прав доступа.