i-net HelpDesk Mobile

i-net HelpDesk هو حل إدارة الخدمة للشركات المتوسطة الحجم. مناسب للدعم الداخلي أو مكتب خدمة ITIL أو كنظام تذاكر لخدمة العملاء الخارجيين.

هذا التطبيق مناسب بشكل خاص للداعمين في استخدام الهاتف المحمول. يمكنك استخدامه لعرض الطلبات ومعالجتها مباشرة على موقع العميل.

وظائف رئيسيه

- التسجيل كداعم أو مرسل

- الوصول إلى الطلبات والطلبات حسب حقوق المستخدم

- عرض تفاصيل الطلبات بما في ذلك خطوات المعالجة

- الرد على الطلبات عبر البريد الإلكتروني

- معالجة الطلبات (مثل المعالجة ، والإنهاء ، وإعادة التقديم ، وتحديد موعد ...)

- توقيع العميل لخطوات المعالجة

- عرض متغير للأوامر (التجميع والفرز)

- إنشاء أوامر جديدة

- تصعيد الطلبات إلى موارد أخرى

- إضافة وعرض وتنزيل المرفقات

- البحث عن الطلبات (مفتوحة ومكتملة)

المتطلبات

لكي تتمكن من استخدام مكتب المساعدة i-net المحمول ، فأنت بحاجة إلى خادم i-net HelpDesk الذي يمكن الوصول إليه عبر WLAN أو الإنترنت (على سبيل المثال عبر VPN).

يوصى باستخدام اتصال HTTPS للوصول الآمن. يتم قبول الشهادات الصالحة فقط.

اختبر مكتب المساعدة I-NET

يمكنك تجربة مكتب المساعدة المحمول i-net بسهولة ومجانا. نقدم لك نسخة تجريبية على الإنترنت يمكن تحديدها في التطبيق عند بدء تشغيله.

إذا كنت ترغب في اختبار خادم i-net HelpDesk داخليًا ومع بياناتك ، فيمكنك تنزيل البرنامج كإصدار تجريبي مجانًا من موقعنا على الويب www.inetsoftware.de. الإصدار التجريبي محدود لمدة 60 يومًا ويمكن استخدامه دون قيود خلال هذه الفترة.

الدعم

نحن جاهزون دائمًا للأسئلة والاقتراحات والمشكلات! يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مباشرة من إعدادات التطبيق أو على [email protected]

خلال فترة الاختبار التي تبلغ 60 يومًا لمكتب المساعدة i-net ، ستتلقى أيضًا دعمًا مجانيًا عبر الهاتف.