Flow Support

ফ্লো সাপোর্ট হলো এনভিয়েবল ইনভেস্টমেন্ট-এর কর্মীদের দ্বারা ব্যবহৃত একটি অভ্যন্তরীণ গ্রাহক পরিষেবা টুল, যা হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের মাধ্যমে গ্রাহকদের সাথে কথোপকথন পরিচালনা করে। অ্যাপটি শুধুমাত্র অনুমোদিত টিম সদস্যদের জন্য।

টুইলিও-এর মাধ্যমে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস এপিআই-এর উপর নির্মিত, ফ্লো সাপোর্ট গ্রাহকদের আগত বার্তাগুলোকে কেন্দ্রীভূত করে, কর্মীদের রিয়েল-টাইমে উত্তর দেওয়ার সুযোগ দেয় এবং প্রতিটি কথোপকথনের একটি সুস্পষ্ট রেকর্ড রাখে।

মূল বৈশিষ্ট্যসমূহ

• সমন্বিত ইনবক্স — অপঠিত বার্তার সংখ্যা এবং শেষ বার্তার প্রিভিউ সহ প্রতিটি গ্রাহক কথোপকথন এক জায়গায় দেখুন।

• রিয়েল-টাইম মেসেজিং — বার্তাগুলো তাৎক্ষণিকভাবে আসে এবং আপডেট হওয়ার সাথে সাথে ডেলিভারি ও রিড রিসিপ্ট দেখায়।

• মিডিয়া — হোয়াটসঅ্যাপের ২৪-ঘণ্টার গ্রাহক-পরিষেবা উইন্ডোর মধ্যে ছবি, ডকুমেন্ট, ভিডিও এবং অডিও নোট পাঠান ও গ্রহণ করুন।

• ব্রডকাস্ট — একবারে একাধিক কন্ট্যাক্টের কাছে পৌঁছান; হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস নীতি মেনে চলার জন্য অ্যাপটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ২৪-ঘণ্টার উইন্ডোর বাইরের কাউকে এড়িয়ে যায়।

• ২৪-ঘণ্টার উইন্ডো অ্যাওয়ারনেস — স্পষ্ট ভিজ্যুয়াল সংকেত দেখায় কখন কোনো কথোপকথনে আর মেসেজ করা যাবে না,

যা কর্মীদের WhatsApp Business-এর নিয়ম মেনে চলতে সাহায্য করে।

• স্টার করা কথোপকথন — দ্রুত অ্যাক্সেসের জন্য গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথনগুলো পিন করে রাখুন।

• সার্চ — সম্পূর্ণ হিস্ট্রি জুড়ে মেসেজ, কন্ট্যাক্ট এবং থ্রেড খুঁজুন।

• পুশ নোটিফিকেশন — অ্যাপ বন্ধ থাকলেও নতুন মেসেজ সম্পর্কে অবগত থাকুন।

• সুরক্ষিত সাইন-ইন — প্রত্যেক কর্মীর নিজস্ব অ্যাকাউন্ট থাকে এবং কথোপকথনগুলো সেই এজেন্টের নামে যুক্ত করা হয় যিনি সেগুলো পরিচালনা করছেন।

গুরুত্বপূর্ণ

ফ্লো সাপোর্ট সাধারণ গ্রাহকদের জন্য নয়। গ্রাহকরা কোম্পানির পাবলিক WhatsApp নম্বরের মাধ্যমে Enviable Investment-কে মেসেজ পাঠানো চালিয়ে যান। এই অ্যাপটি শুধুমাত্র Enviable Investment-এর কর্মীরা আগত মেসেজগুলো পরিচালনা করার জন্য ব্যবহার করেন।

সাপোর্ট বা অ্যাক্সেসের জন্য, আপনার Enviable Investment অ্যাডমিনিস্ট্রেটরের সাথে যোগাযোগ করুন।