Flow Support

O Flow Support é a ferramenta interna de atendimento ao cliente usada pela equipe da Enviable Investment para gerenciar

as conversas com clientes pelo WhatsApp Business. O aplicativo é exclusivo para membros autorizados da equipe.

Construído com base na API do WhatsApp Business via Twilio, o Flow Support centraliza as mensagens recebidas dos clientes,

permite que a equipe responda em tempo real e mantém um registro claro de cada conversa.

Principais recursos

• Caixa de entrada unificada — veja todas as conversas com os clientes em um só lugar, com contagens de mensagens não lidas e pré-visualizações da última mensagem.

• Mensagens em tempo real — as mensagens chegam instantaneamente e mostram confirmações de entrega e leitura conforme são atualizadas.

• Mídia — envie e receba imagens, documentos, vídeos e notas de áudio dentro do período de atendimento ao cliente de 24 horas do WhatsApp.

• Transmissões — alcance vários contatos de uma só vez; o aplicativo ignora automaticamente qualquer pessoa fora do período de 24 horas para cumprir a política do WhatsApp Business.

• Janela de 24 horas — avisos visuais claros mostram quando uma conversa não pode mais ser enviada,

ajudando a equipe a manter-se em conformidade com as regras do WhatsApp Business.

• Conversas favoritas — fixe as conversas importantes para acesso rápido.

• Busca — encontre mensagens, contatos e conversas em todo o histórico.

• Notificações push — fique informado sobre novas mensagens mesmo quando o aplicativo estiver fechado.

• Login seguro — cada membro da equipe tem sua própria conta, com as conversas atribuídas ao agente

responsável por elas.

Importante

O Flow Support não se destina a clientes finais. Os clientes continuam a enviar mensagens para a Enviable Investment por meio do número público do WhatsApp da empresa.

Este aplicativo é usado apenas pela equipe da Enviable Investment para gerenciar essas mensagens recebidas.

Para suporte ou acesso, entre em contato com o administrador da Enviable Investment.