Flow Support

Flow Support — это внутренний инструмент обслуживания клиентов, используемый сотрудниками Enviable Investment для управления общением с клиентами через WhatsApp Business. Приложение доступно только авторизованным членам команды.

Созданное на основе API WhatsApp Business через Twilio, Flow Support централизует входящие сообщения от клиентов, позволяет сотрудникам отвечать в режиме реального времени и ведет четкую запись каждого разговора.

Ключевые функции:

• Единый почтовый ящик — просматривайте все разговоры с клиентами в одном месте, с указанием количества непрочитанных сообщений и предварительным просмотром последнего сообщения.

• Обмен сообщениями в режиме реального времени — сообщения приходят мгновенно и отображают уведомления о доставке и прочтении по мере их обновления.

• Медиа — отправляйте и получайте изображения, документы, видео и аудиозаписи в течение 24-часового окна обслуживания клиентов WhatsApp.

• Трансляции — отправляйте сообщения нескольким контактам одновременно; приложение автоматически пропускает всех, кто находится за пределами 24-часового окна, чтобы соответствовать политике WhatsApp Business.

• Круглосуточное отслеживание событий — четкие визуальные подсказки показывают, когда переписка больше невозможна,

помогая сотрудникам соблюдать правила WhatsApp Business.

• Помеченные сообщения — закрепите важные сообщения для быстрого доступа.

• Поиск — находите сообщения, контакты и переписки по всей истории.

• Push-уведомления — получайте информацию о новых сообщениях, даже когда приложение закрыто.

• Безопасный вход в систему — у каждого сотрудника есть своя учетная запись, а переписки приписываются агенту,

который их обрабатывает.

Важно

Поддержка Flow не предназначена для конечных пользователей. Клиенты продолжают отправлять сообщения в Enviable Investment через публичный номер WhatsApp компании. Это приложение используется только сотрудниками Enviable Investment для обработки этих

входящих сообщений.

Для получения поддержки или доступа обратитесь к администратору Enviable Investment.