Flow Support

Flow Supportは、Enviable InvestmentのスタッフがWhatsApp Businessを通じた顧客とのやり取りを管理するために使用する社内カスタマーサービスツールです。

このアプリは、承認されたチームメンバーのみが利用できます。

Twilioを介してWhatsApp Business API上に構築されたFlow Supportは、受信した顧客メッセージを一元管理し、

スタッフがリアルタイムで対応できるようにするとともに、すべての会話の明確な記録を保持します。

主な機能

• 統合受信トレイ ― 未読メッセージ数と最新メッセージのプレビューを含む、すべての顧客との会話を1か所で確認できます。

• リアルタイムメッセージング ― メッセージは即座に届き、配信状況と既読状況がリアルタイムで表示されます。

• メディア ― WhatsAppの24時間カスタマーサービス対応時間内であれば、画像、ドキュメント、動画、音声メモを送受信できます。

• ブロードキャスト ― 複数の連絡先に同時にメッセージを送信できます。WhatsApp Businessのポリシーを遵守するため、24時間対応時間外の連絡先は自動的にスキップされます。

• 24時間ウィンドウ表示 — 会話のメッセージ送信ができなくなるタイミングを視覚的に分かりやすく表示し、

スタッフがWhatsApp Businessのルールを遵守できるようサポートします。

• スター付き会話 — 重要な会話をピン留めして、すぐにアクセスできます。

• 検索 — 履歴全体からメッセージ、連絡先、スレッドを検索できます。

• プッシュ通知 — アプリを閉じている時でも、新しいメッセージの通知を受け取ることができます。

• 安全なサインイン — スタッフ全員が専用アカウントを持ち、会話は担当者に紐付けられます。

重要

Flow Supportはエンドユーザー向けではありません。お客様は引き続き、Enviable Investmentの公式WhatsApp番号を通じてメッセージを送信してください。

このアプリは、Enviable Investmentのスタッフが受信メッセージを処理するためにのみ使用されます。

サポートまたはアクセスについては、Enviable Investmentの管理者にお問い合わせください。