Flow Support

Flow Support là công cụ chăm sóc khách hàng nội bộ được nhân viên của Enviable Investment sử dụng để quản lý các cuộc trò chuyện với khách hàng qua WhatsApp Business.

Ứng dụng này chỉ dành cho các thành viên nhóm được ủy quyền.

Được xây dựng trên API của WhatsApp Business thông qua Twilio, Flow Support tập trung các tin nhắn đến từ khách hàng,

cho phép nhân viên phản hồi theo thời gian thực và lưu giữ hồ sơ rõ ràng về mọi cuộc trò chuyện.

Các tính năng chính

• Hộp thư đến hợp nhất — xem mọi cuộc trò chuyện với khách hàng ở một nơi, với số lượng tin nhắn chưa đọc và bản xem trước tin nhắn cuối cùng.

• Nhắn tin theo thời gian thực — tin nhắn đến ngay lập tức và hiển thị trạng thái gửi và đã đọc khi chúng được cập nhật.

• Phương tiện — gửi và nhận hình ảnh, tài liệu, video và ghi chú âm thanh trong vòng 24 giờ của WhatsApp.

• Phát sóng — tiếp cận nhiều liên hệ cùng một lúc; ứng dụng tự động bỏ qua bất kỳ ai nằm ngoài khung thời gian 24 giờ để tuân thủ chính sách của WhatsApp Business.

• Thông báo thời gian 24 giờ — các tín hiệu trực quan rõ ràng cho biết khi nào không thể nhắn tin trong một cuộc trò chuyện nữa,

giúp nhân viên tuân thủ các quy tắc của WhatsApp Business.

• Cuộc trò chuyện được đánh dấu sao — ghim các cuộc trò chuyện quan trọng để truy cập nhanh.

• Tìm kiếm — tìm tin nhắn, danh bạ và chuỗi tin nhắn trong toàn bộ lịch sử.

• Thông báo đẩy — luôn được thông báo về tin nhắn mới ngay cả khi ứng dụng đã đóng.

• Đăng nhập an toàn — mỗi nhân viên đều có tài khoản riêng, với các cuộc trò chuyện được gán cho người phụ trách

đang xử lý chúng.

Quan trọng

Hỗ trợ Flow không dành cho khách hàng cuối. Khách hàng tiếp tục nhắn tin cho Enviable Investment thông qua

số WhatsApp công khai của công ty. Ứng dụng này chỉ được nhân viên của Enviable Investment sử dụng để xử lý những tin nhắn đến đó.

Để được hỗ trợ hoặc truy cập, vui lòng liên hệ với quản trị viên Enviable Investment của bạn.