Flow Support

Flow Support adalah alat layanan pelanggan internal yang digunakan oleh staf Enviable Investment untuk mengelola percakapan pelanggan melalui WhatsApp Business.

Aplikasi ini hanya untuk anggota tim yang berwenang.

Dibangun di atas API WhatsApp Business melalui Twilio, Flow Support memusatkan pesan pelanggan yang masuk,

memungkinkan staf untuk merespons secara real-time, dan menyimpan catatan yang jelas tentang setiap percakapan.

Fitur Utama

• Kotak masuk terpadu — lihat setiap percakapan pelanggan di satu tempat, dengan jumlah pesan yang belum dibaca dan pratinjau pesan terakhir.

• Pesan real-time — pesan tiba secara instan dan menampilkan tanda terima pengiriman dan baca saat diperbarui.

• Media — kirim dan terima gambar, dokumen, video, dan catatan audio dalam jendela layanan pelanggan WhatsApp 24 jam.

• Siaran — jangkau banyak kontak sekaligus; aplikasi secara otomatis melewati siapa pun di luar jendela 24 jam agar tetap sesuai dengan kebijakan WhatsApp Business.

• Kesadaran jendela 24 jam — isyarat visual yang jelas menunjukkan kapan percakapan tidak dapat lagi dikirimi pesan,

membantu staf tetap mematuhi aturan WhatsApp Business.

• Percakapan yang ditandai bintang — sematkan percakapan yang penting untuk akses cepat.

• Pencarian — temukan pesan, kontak, dan utas di seluruh riwayat.

• Notifikasi push — tetap mendapat informasi tentang pesan baru bahkan saat aplikasi ditutup.

• Masuk yang aman — setiap anggota staf memiliki akun mereka sendiri, dengan percakapan yang dikaitkan dengan agen

yang menanganinya.

Penting

Flow Support bukan untuk pelanggan akhir. Pelanggan terus mengirim pesan ke Enviable Investment melalui

nomor WhatsApp publik perusahaan. Aplikasi ini hanya digunakan oleh staf Enviable Investment untuk menangani pesan masuk tersebut.

Untuk dukungan atau akses, hubungi administrator Enviable Investment Anda.