Flow Support

Flow Support is de interne klantenservicetool die door de medewerkers van Enviable Investment wordt gebruikt om klantgesprekken via WhatsApp Business te beheren.

De app is alleen toegankelijk voor geautoriseerde teamleden.

Flow Support is gebouwd op de WhatsApp Business API via Twilio en centraliseert inkomende klantberichten,

waardoor medewerkers in realtime kunnen reageren en een duidelijk overzicht van elk gesprek bijhoudt.

Belangrijkste functies:

• Gecombineerde inbox — bekijk alle klantgesprekken op één plek, met ongelezen berichten en een preview van het laatst gelezen bericht.

• Realtime berichten — berichten komen direct binnen en tonen de bezorg- en leesbevestigingen zodra ze worden bijgewerkt.

• Media — verstuur en ontvang afbeeldingen, documenten, video's en audioberichten binnen het 24-uurs klantenservicevenster van WhatsApp.

• Broadcasts — bereik meerdere contacten tegelijk; de app slaat automatisch iedereen buiten het 24-uursvenster over om te voldoen aan het beleid van WhatsApp Business.

• 24-uurs vensterweergave — duidelijke visuele signalen tonen wanneer een gesprek niet langer kan worden beantwoord,

zodat medewerkers zich aan de regels van WhatsApp Business kunnen houden.

• Gesprekken met een ster — pin de belangrijke gesprekken voor snelle toegang.

• Zoeken — vind berichten, contacten en gesprekken in de volledige geschiedenis.

• Pushmeldingen — blijf op de hoogte van nieuwe berichten, zelfs wanneer de app gesloten is.

• Veilige aanmelding — elke medewerker heeft een eigen account, waarbij gesprekken worden toegewezen aan de agent

die ze afhandelt.

Belangrijk

Flow Support is niet voor eindklanten. Klanten blijven Enviable Investment berichten sturen via het

openbare WhatsApp-nummer van het bedrijf. Deze app wordt alleen gebruikt door medewerkers van Enviable Investment om die

inkomende berichten af ​​te handelen.

Neem voor ondersteuning of toegang contact op met uw Enviable Investment-beheerder.