Flow Support

Flow Support 是 Enviable Investment 员工用于管理 WhatsApp Business 上客户对话的内部客户服务工具。

该应用仅供授权团队成员使用。

Flow Support 基于 Twilio 的 WhatsApp Business API 构建，集中管理收到的客户消息，

使员工能够实时回复，并清晰记录每次对话。

主要功能

• 统一收件箱 — 在一个位置查看所有客户对话，包括未读消息数量和最后一条消息的预览。

• 实时消息 — 消息即时送达，并实时显示送达和已读回执。

• 媒体 — 在 WhatsApp 的 24 小时客户服务窗口期内发送和接收图片、文档、视频和语音消息。

• 群发 — 一次性联系多个联系人；该应用会自动跳过 24 小时窗口期之外的联系人，

以符合 WhatsApp Business 的政策。

• 24 小时窗口感知 — 清晰的视觉提示会显示何时无法继续发送消息，

帮助员工遵守 WhatsApp Business 规则。

• 星标对话 — 将重要对话置顶以便快速访问。

• 搜索 — 查找完整历史记录中的消息、联系人和对话串。

• 推送通知 — 即使应用关闭，也能及时了解新消息。

• 安全登录 — 每位员工都拥有自己的帐户，对话会归属于处理它们的客服人员。

重要提示

Flow Support 不面向最终客户。客户仍可通过 Enviable Investment 的公开 WhatsApp 号码发送消息。

此应用仅供 Enviable Investment 的员工用于处理这些收到的消息。

如需支持或访问权限，请联系您的 Enviable Investment 管理员。