Info-Tech Support Chat

O Chat de Suporte da Infotech é o aplicativo móvel complementar para equipes de suporte ao cliente que utilizam a plataforma Infotech. Ele permite que a equipe de suporte gerencie conversas com clientes em tempo real, diretamente do celular — a versão móvel do console de suporte web da Infotech.

Quando um cliente envia uma mensagem do HRMS ou CRM, ela chega instantaneamente ao agente de suporte correto. Os agentes podem ler, responder, compartilhar arquivos e resolver conversas sem precisar estar em suas mesas.

Observação: Este aplicativo é exclusivo para funcionários de suporte autorizados da Infotech. Você acessa com sua conta Infotech e o conteúdo visualizado depende da sua função atribuída.

PRINCIPAIS RECURSOS

Chat em tempo real — receba e responda a mensagens de clientes instantaneamente por meio de uma conexão ao vivo que mantém todas as conversas sincronizadas.

Acesso baseado em funções — veja apenas o que é relevante para você:

Agente de Suporte: suas conversas atribuídas

Suporte de Backup: conversas que você atende

Gerente de Suporte: conversas da sua equipe

Caixa de entrada inteligente — conversas classificadas por atividade mais recente, com indicadores de mensagens não lidas, status online e pré-visualizações da última mensagem. Puxe para atualizar a qualquer momento.

Mensagens avançadas — mensagens agrupadas por data, confirmações de entrega e leitura e indicadores de digitação para que você sempre saiba o andamento da conversa.

Compartilhamento de arquivos — envie e abra fotos, vídeos e documentos (PDF, Word, Excel e muito mais) diretamente no chat.

Resolva conversas — finalize solicitações atendidas e mantenha sua caixa de entrada organizada.

Confiável em qualquer lugar — reconexão automática e sincronização de mensagens para que você nunca perca uma mensagem quando sua conexão cair.

Acesso seguro — protegido por suas credenciais da Infotech com permissões baseadas em funções.

Leve seu suporte técnico no bolso e mantenha-se disponível para os clientes onde quer que você esteja.

Para obter ajuda com acesso ou login, entre em contato com o administrador da Infotech.