Info-Tech Support Chat

Infotech Support Chat ist die mobile Begleit-App für Kundensupport-Teams, die die Infotech-Plattform nutzen. Supportmitarbeiter können damit Kundengespräche in Echtzeit direkt vom Smartphone aus führen – die mobile Version der Infotech-Websupport-Konsole.

Wenn ein Kunde eine Nachricht aus dem HRMS oder CRM sendet, erreicht diese sofort den zuständigen Supportmitarbeiter. Mitarbeiter können Nachrichten lesen, beantworten, Dateien teilen und Gespräche lösen, ohne an ihrem Schreibtisch sitzen zu müssen.

Hinweis: Diese App ist ausschließlich für autorisierte Infotech-Supportmitarbeiter bestimmt. Sie melden sich mit Ihrem Infotech-Konto an. Die angezeigten Inhalte hängen von Ihrer zugewiesenen Rolle ab.

Hauptfunktionen

Echtzeit-Chat: Kundennachrichten sofort empfangen und beantworten – dank einer Live-Verbindung, die alle Gespräche synchronisiert.

Rollenbasierter Zugriff: Sie sehen nur, was für Sie relevant ist:

Supportmitarbeiter: Ihre zugewiesenen Gespräche

Vertretungssupport: Gespräche, die Sie betreuen

Supportmanager: Die Gespräche Ihres Teams

Intelligenter Posteingang: Gespräche sortiert nach Aktivität, mit Markierungen für ungelesene Nachrichten, Online-Status und Vorschau der letzten Nachricht. Durch Wischen können Sie die Ansicht jederzeit aktualisieren. Umfangreiche Messaging-Funktionen – Nachrichten nach Datum gruppiert, Zustell- und Lesebestätigungen sowie Schreibanzeigen, damit Sie immer den Status einer Konversation im Blick haben. Dateifreigabe – Fotos, Videos und Dokumente (PDF, Word, Excel u. v. m.) direkt im Chat senden und öffnen. Konversationen abschließen – bearbeitete Anfragen abschließen und Ihren Posteingang übersichtlich halten. Zuverlässig unterwegs – automatische Wiederverbindung und Nachrichtensynchronisierung sorgen dafür, dass Sie keine Nachricht verpassen, selbst wenn die Verbindung abbricht. Sichere Anmeldung – geschützt durch Ihre Infotech-Zugangsdaten mit rollenbasierten Berechtigungen.

Ihr Support-Desk immer dabei – erreichbar für Ihre Kunden, egal wo Sie sind.

Bei Fragen zum Zugriff oder zur Anmeldung wenden Sie sich bitte an Ihren Infotech-Administrator.