Info-Tech Support Chat

Infotech Support Chat es la aplicación móvil para los equipos de atención al cliente que utilizan la plataforma Infotech. Permite al personal de soporte gestionar las conversaciones con los clientes en tiempo real, directamente desde su teléfono: la versión móvil de la consola de soporte web de Infotech.

Cuando un cliente envía un mensaje desde HRMS o CRM, este llega al agente de soporte adecuado al instante. Los agentes pueden leer, responder, compartir archivos y resolver conversaciones sin necesidad de estar en su escritorio.

Nota: Esta aplicación es solo para personal de soporte autorizado de Infotech. Para acceder, inicie sesión con su cuenta de Infotech y la interfaz que vea dependerá de su rol asignado.

CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES

Chat en tiempo real: reciba y responda a los mensajes de los clientes al instante mediante una conexión en directo que mantiene todas las conversaciones sincronizadas.

Acceso basado en roles: vea solo lo que le interesa:

Agente de soporte: sus conversaciones asignadas

Soporte de respaldo: conversaciones que usted cubre

Gerente de soporte: conversaciones de su equipo

Bandeja de entrada inteligente: conversaciones ordenadas por actividad reciente, con indicadores de mensajes no leídos, estado en línea y vista previa del último mensaje. Deslice para actualizar en cualquier momento.

Mensajería avanzada: mensajes agrupados por fecha, confirmaciones de entrega y lectura, e indicadores de escritura para que siempre sepa en qué estado se encuentra una conversación.

Compartir archivos: envíe y abra fotos, videos y documentos (PDF, Word, Excel y más) directamente en el chat.

Resolver conversaciones: cierre las solicitudes atendidas y mantenga su bandeja de entrada organizada.

Confiable en cualquier lugar: reconexión automática y sincronización de mensajes para que nunca se pierda un mensaje cuando se interrumpa la conexión.

Inicio de sesión seguro: protegido por sus credenciales de Infotech con permisos basados ​​en roles.

Lleve su mesa de soporte en el bolsillo y responda a los clientes dondequiera que esté.

Para obtener ayuda con el acceso o el inicio de sesión, comuníquese con su administrador de Infotech.