Info-Tech Support Chat

تطبيق Infotech Support Chat هو الرفيق الأمثل لفرق دعم العملاء الذين يستخدمون منصة Infotech. يتيح هذا التطبيق لموظفي الدعم إدارة محادثات العملاء في الوقت الفعلي، مباشرةً من هواتفهم - فهو بمثابة نسخة متنقلة من منصة دعم Infotech الإلكترونية.

عندما يرسل العميل رسالة من داخل نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS) أو نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، تصل الرسالة إلى موظف الدعم المختص فورًا. يمكن للموظفين قراءة الرسائل والرد عليها ومشاركة الملفات وحل المشكلات دون الحاجة إلى التواجد في مكاتبهم.

ملاحظة: هذا التطبيق مخصص لموظفي دعم Infotech المعتمدين فقط. يتم تسجيل الدخول باستخدام حساب Infotech الخاص بك، وتختلف الميزات التي تراها حسب دورك المحدد.

الميزات الرئيسية

محادثة فورية - استقبال رسائل العملاء والرد عليها فورًا عبر اتصال مباشر يضمن مزامنة جميع المحادثات.

الميزات الرئيسية الوصول حسب الأدوار - اطلع فقط على ما يهمك:

وكيل الدعم: المحادثات المخصصة لك

دعم النسخ الاحتياطي: المحادثات التي تتولى مسؤوليتها

مدير الدعم: محادثات فريقك

صندوق وارد ذكي - المحادثات مُرتبة حسب آخر نشاط، مع شارات الرسائل غير المقروءة، وحالة الاتصال، ومعاينات آخر رسالة. اسحب لتحديث الرسائل في أي وقت.

مراسلة غنية - رسائل مُجمعة حسب التاريخ، وإشعارات التسليم والقراءة، ومؤشرات الكتابة لتكون على دراية دائمة بحالة المحادثة.

مشاركة الملفات - إرسال وفتح الصور والفيديوهات والمستندات (PDF، Word، Excel، وغيرها) مباشرةً من داخل المحادثة.

حل المحادثات - إغلاق الطلبات التي تمت معالجتها والحفاظ على تنظيم صندوق الوارد.

موثوق أثناء التنقل - إعادة اتصال تلقائية ومزامنة الرسائل حتى لا تفوتك أي رسالة عند انقطاع الاتصال.

تسجيل دخول آمن - محمي ببيانات اعتماد Infotech الخاصة بك مع صلاحيات قائمة على الأدوار.

اجعل مكتب الدعم الخاص بك في متناول يدك وابقَ على اتصال دائم بالعملاء أينما كنت.

للحصول على مساعدة في الوصول أو تسجيل الدخول، تواصل مع مسؤول Infotech.