Info-Tech Support Chat

Infotech Support Chat est l'application mobile idéale pour les équipes de support client utilisant la plateforme Infotech. Elle permet aux agents de gérer les conversations clients en temps réel, directement depuis leur téléphone : c'est la version mobile de la console de support web Infotech.

Lorsqu'un client envoie un message depuis son SIRH ou son CRM, celui-ci est instantanément transmis à l'agent de support compétent. Les agents peuvent lire, répondre, partager des fichiers et résoudre les conversations sans être à leur bureau.

Remarque : Cette application est réservée au personnel de support Infotech autorisé. Connectez-vous avec votre compte Infotech et les informations affichées dépendent de votre rôle.

FONCTIONNALITÉS PRINCIPALES

Chat en temps réel : recevez et répondez instantanément aux messages clients grâce à une connexion en direct qui synchronise toutes les conversations.

Accès basé sur les rôles : visualisez uniquement les informations qui vous concernent :

Agent de support : vos conversations attribuées

Support de secours : les conversations que vous gérez

Responsable du support : les conversations de votre équipe

Boîte de réception intelligente : les conversations sont triées par activité récente, avec des badges « non lu », le statut en ligne et un aperçu du dernier message. Actualisez l'interface à tout moment. Messagerie enrichie : messages regroupés par date, accusés de réception et de lecture, et indicateurs de saisie pour suivre vos conversations en temps réel.

Partage de fichiers : envoyez et ouvrez des photos, des vidéos et des documents (PDF, Word, Excel, etc.) directement dans la conversation.

Gestion des conversations : clôturez les demandes traitées et organisez votre boîte de réception.

Disponibilité en mobilité : reconnexion automatique et synchronisation des messages pour ne jamais manquer un message, même en cas de coupure de connexion.

Connexion sécurisée : protection par vos identifiants Infotech et gestion des permissions basée sur les rôles.

Accédez à votre service d’assistance où que vous soyez et restez réactif avec vos clients.

Pour toute assistance d’accès ou de connexion, contactez votre administrateur Infotech.