Info-Tech Support Chat

Infotech Destek Sohbeti, Infotech platformunu kullanan müşteri destek ekipleri için mobil bir yardımcı uygulamadır. Destek personelinin müşteri görüşmelerini gerçek zamanlı olarak, doğrudan telefonlarından yönetmelerini sağlar; bu, Infotech web destek konsolunun mobil versiyonudur.

Bir müşteri İK Yönetim Sistemi (HRMS) veya Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) içinden bir mesaj gönderdiğinde, mesaj anında doğru destek temsilcisine ulaşır. Temsilciler, masa başında olmadan mesajları okuyabilir, yanıtlayabilir, dosya paylaşabilir ve görüşmeleri çözebilirler.

Not: Bu uygulama yalnızca yetkili Infotech destek personeli içindir. Infotech hesabınızla giriş yaparsınız ve gördüğünüz içerik, size atanmış role bağlıdır.

TEMEL ÖZELLİKLER

Gerçek zamanlı sohbet — her görüşmeyi senkronize eden canlı bir bağlantı üzerinden müşteri mesajlarını anında alın ve yanıtlayın.

Rol tabanlı erişim — yalnızca sizin için önemli olanları görün:

Destek Temsilcisi: size atanmış görüşmeler

Yedek Destek: sizin ilgilendiğiniz görüşmeler

Destek Yöneticisi: ekibinizin görüşmeleri

Akıllı gelen kutusu — en son etkinliğe göre sıralanmış görüşmeler, okunmamış rozetleri, çevrimiçi durumu ve son mesaj önizlemeleriyle birlikte. İstediğiniz zaman yenilemek için aşağı kaydırın.

Zengin mesajlaşma — tarih gruplu mesajlar, teslim ve okuma bildirimleri ve yazma göstergeleri sayesinde bir görüşmenin nerede olduğunu her zaman bilirsiniz.

Dosya paylaşımı — fotoğrafları, videoları ve belgeleri (PDF, Word, Excel ve daha fazlası) doğrudan sohbetin içinde gönderin ve açın.

Görüşmeleri çözün — işlenmiş istekleri kapatın ve gelen kutunuzu düzenli tutun.

Hareket halindeyken güvenilir — bağlantınız kesildiğinde hiçbir mesajı kaçırmamanız için otomatik yeniden bağlantı ve mesaj senkronizasyonu.

Güvenli oturum açma — rol tabanlı izinlerle Infotech kimlik bilgilerinizle korunur.

Destek masanızı cebinize taşıyın ve nerede olursanız olun müşterilerinize yanıt vermeye devam edin.

Erişim veya oturum açma yardımı için Infotech yöneticinizle iletişime geçin.