Info-Tech Support Chat

Infotech Support Chat adalah aplikasi pendamping seluler untuk tim dukungan pelanggan yang menggunakan platform Infotech. Aplikasi ini memungkinkan staf dukungan untuk menangani percakapan pelanggan secara real-time, langsung dari ponsel mereka — versi portabel dari konsol dukungan web Infotech.

Ketika pelanggan mengirim pesan dari dalam HRMS atau CRM, pesan tersebut langsung sampai ke agen dukungan yang tepat. Agen dapat membaca, membalas, berbagi file, dan menyelesaikan percakapan tanpa harus berada di meja kerja mereka.

Catatan: Aplikasi ini hanya untuk staf dukungan Infotech yang berwenang. Anda masuk dengan akun Infotech Anda, dan apa yang Anda lihat bergantung pada peran yang ditugaskan kepada Anda.

FITUR UTAMA

Obrolan real-time — terima dan balas pesan pelanggan secara instan melalui koneksi langsung yang menjaga setiap percakapan tetap sinkron.

Akses berbasis peran — lihat hanya yang relevan bagi Anda:

Agen Dukungan: percakapan yang ditugaskan kepada Anda

Dukungan Cadangan: percakapan yang Anda tangani

Manajer Dukungan: percakapan tim Anda

Kotak masuk cerdas — percakapan diurutkan berdasarkan aktivitas terbaru, dengan lencana pesan belum dibaca, status online, dan pratinjau pesan terakhir. Tarik untuk menyegarkan kapan saja.

Fitur perpesanan yang kaya — pesan yang dikelompokkan berdasarkan tanggal, tanda terima pengiriman dan pembacaan, serta indikator pengetikan sehingga Anda selalu tahu status percakapan.

Berbagi file — kirim dan buka foto, video, dan dokumen (PDF, Word, Excel, dan lainnya) langsung di dalam obrolan.

Selesaikan percakapan — tutup permintaan yang telah ditangani dan jaga agar kotak masuk Anda tetap terorganisir.

Andal saat bepergian — koneksi ulang otomatis dan sinkronisasi pesan sehingga Anda tidak pernah melewatkan pesan saat koneksi terputus.

Masuk yang aman — dilindungi oleh kredensial Infotech Anda dengan izin berbasis peran.

Bawa meja bantuan Anda ke saku Anda dan tetap responsif kepada pelanggan di mana pun Anda berada.

Untuk bantuan akses atau masuk, hubungi administrator Infotech Anda.