Info-Tech Support Chat

Infotech Support Chat — это мобильное приложение для команд поддержки клиентов, использующих платформу Infotech. Оно позволяет сотрудникам службы поддержки обрабатывать сообщения клиентов в режиме реального времени прямо со своего телефона — это портативная версия веб-консоли поддержки Infotech.

Когда клиент отправляет сообщение из HRMS или CRM, оно мгновенно попадает к нужному агенту поддержки. Агенты могут читать, отвечать, обмениваться файлами и решать проблемы, не находясь за своим рабочим столом.

Примечание: Это приложение предназначено только для авторизованных сотрудников службы поддержки Infotech. Вы входите в систему с помощью своей учетной записи Infotech, и то, что вы видите, зависит от вашей назначенной роли.

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ

Чат в режиме реального времени — получайте и отвечайте на сообщения клиентов мгновенно по постоянному соединению, которое синхронизирует все разговоры.

Доступ на основе ролей — видите только то, что вам нужно:

Агент поддержки: назначенные вам беседы

Резервная поддержка: беседы, которые вы обслуживаете

Менеджер поддержки: беседы вашей команды

Умный почтовый ящик — беседы, отсортированные по активности, со значками непрочитанных сообщений, статусом онлайн и предварительным просмотром последнего сообщения. Обновление страницы в любое время.

Расширенные возможности обмена сообщениями — сообщения, сгруппированные по дате, уведомления о доставке и прочтении, а также индикаторы набора текста, чтобы вы всегда знали, на каком этапе находится беседа.

Обмен файлами — отправляйте и открывайте фотографии, видео и документы (PDF, Word, Excel и другие) прямо в чате.

Завершение бесед — закрывайте обработанные запросы и поддерживайте порядок в почтовом ящике.

Надежность в дороге — автоматическое переподключение и синхронизация сообщений, чтобы вы никогда не пропустили сообщение при обрыве соединения.

Безопасный вход в систему — защищен вашими учетными данными Infotech с помощью разрешений на основе ролей.

Возьмите свою службу поддержки с собой и оставайтесь на связи с клиентами, где бы вы ни находились.

Для получения помощи по вопросам доступа или входа в систему обратитесь к администратору Infotech.