Info-Tech Support Chat

Infotech Support Chat là ứng dụng di động dành cho các nhóm hỗ trợ khách hàng sử dụng nền tảng Infotech. Ứng dụng cho phép nhân viên hỗ trợ xử lý các cuộc hội thoại với khách hàng trong thời gian thực, ngay trên điện thoại của họ — phiên bản di động của bảng điều khiển hỗ trợ web Infotech.

Khi khách hàng gửi tin nhắn từ hệ thống HRMS hoặc CRM, tin nhắn sẽ được chuyển đến đúng nhân viên hỗ trợ ngay lập tức. Nhân viên có thể đọc, trả lời, chia sẻ tệp và giải quyết các cuộc hội thoại mà không cần phải có mặt tại bàn làm việc.

Lưu ý: Ứng dụng này chỉ dành cho nhân viên hỗ trợ Infotech được ủy quyền. Bạn đăng nhập bằng tài khoản Infotech của mình và những gì bạn thấy phụ thuộc vào vai trò được chỉ định.

TÍNH NĂNG CHÍNH

Trò chuyện thời gian thực — nhận và trả lời tin nhắn của khách hàng ngay lập tức qua kết nối trực tiếp giúp đồng bộ hóa mọi cuộc hội thoại.

Truy cập theo vai trò — chỉ xem những gì liên quan đến bạn:

Nhân viên hỗ trợ: các cuộc hội thoại được giao cho bạn

Hỗ trợ dự phòng: các cuộc hội thoại bạn phụ trách

Quản lý hỗ trợ: các cuộc hội thoại của nhóm bạn

Hộp thư đến thông minh — các cuộc hội thoại được sắp xếp theo hoạt động gần đây nhất, với huy hiệu chưa đọc, trạng thái trực tuyến và xem trước tin nhắn cuối cùng. Kéo xuống để làm mới bất cứ lúc nào.

Nhắn tin đa chức năng — tin nhắn được nhóm theo ngày, thông báo đã gửi và đã đọc, cùng chỉ báo đang nhập liệu giúp bạn luôn biết trạng thái cuộc trò chuyện.

Chia sẻ tập tin — gửi và mở ảnh, video và tài liệu (PDF, Word, Excel, và nhiều hơn nữa) ngay trong cuộc trò chuyện.

Giải quyết cuộc trò chuyện — đóng các yêu cầu đã xử lý và giữ cho hộp thư đến của bạn được sắp xếp gọn gàng.

Đáng tin cậy khi di chuyển — tự động kết nối lại và đồng bộ hóa tin nhắn để bạn không bao giờ bỏ lỡ tin nhắn nào khi kết nối bị gián đoạn.

Đăng nhập an toàn — được bảo vệ bằng thông tin đăng nhập Infotech của bạn với quyền hạn dựa trên vai trò.

Mang theo bộ phận hỗ trợ của bạn và luôn phản hồi khách hàng mọi lúc mọi nơi.

Để được trợ giúp về quyền truy cập hoặc đăng nhập, vui lòng liên hệ với quản trị viên Infotech của bạn.