Engati

Engati ermöglicht es Agenten und Vorgesetzten, Gespräche über 15 Kanalplattformen mit unserem OneView-Posteingang zu verwalten, anzuzeigen und darauf zu antworten

- Verwalten Sie Omnichannel-Gespräche überall und jederzeit

Reagieren Sie effizient auf alle Kundeninteraktionen, ohne zwischen den Kanälen wechseln zu müssen. Binden Sie alle Kundengespräche zusammen, alles aus einem einzigen Posteingang.

- Arbeiten Sie mit Ihren Kollegen zusammen

Laden Sie andere Agenten zu Gruppengesprächen in Ihren Chat ein und lösen Sie Probleme schnell.

- Erhalten Sie Benachrichtigungen für neue Anfragen

Erhalten Sie App-Benachrichtigungen für neue Anfragen, neue Nachrichten und SLA-Verstöße

- Greifen Sie während des Gesprächs auf Benutzerdetails zu

Zeigen Sie während des Chats Benutzerdetails, von anderen Agenten hinzugefügte Notizen, kürzlich geführte Unterhaltungen und andere Daten an.

- Interagieren Sie in über 50 Sprachen

Übersetzen Sie Live-Chat-Gespräche in Echtzeit und antworten Sie Benutzern in ihrer bevorzugten Sprache mit der automatischen Zwei-Wege-Übersetzung von Engati.

- Zeigen Sie umsetzbare Erkenntnisse an

Verfolgen Sie Analysen zu Antwortzeit, Lösungszeit, SLAs, Kanälen und Agentenleistung