Engati

Engati, aracılara ve gözetmenlere OneView Gelen Kutumuzla 15 kanal platformundaki görüşmeleri yönetme, görüntüleme ve yanıtlama yetkisi verir

- Her yerde, her zaman çok kanallı konuşmaları yönetin

Kanallar arasında geçiş yapmadan tüm müşteri etkileşimlerine verimli bir şekilde yanıt verin. Her müşteri görüşmesini tek bir gelen kutusundan birbirine bağlayın.

- Meslektaşlarınızla işbirliği yapın

Grup görüşmeleri için diğer temsilcileri sohbetinize davet edin ve sorunları hızla çözün.

- Yeni istekler için bildirim alın

Yeni istekler, yeni mesajlar ve SLA ihlalleri için uygulama bildirimleri alın

- Görüşme sırasında kullanıcı ayrıntılarına erişin

Kullanıcı ayrıntılarını, diğer aracılar tarafından eklenen notları, son konuşmaları ve sohbet sırasındaki diğer verileri görüntüleyin.

- 50'den fazla dilde etkileşim

Canlı sohbet konuşmalarını gerçek zamanlı olarak çevirin ve Engati'nin iki yönlü otomatik çevirisiyle kullanıcılara tercih ettikleri dilde yanıt verin.

- Eyleme geçirilebilir içgörüleri görüntüleyin

Yanıt süresi, çözüm süresi, SLA'lar, kanallar ve aracı performansıyla ilgili analitiği izleyin