Engati

Engati는 상담원과 감독자가 OneView Inbox를 사용하여 15개 채널 플랫폼에서 대화를 관리하고 보고 응답할 수 있도록 합니다.

- 언제 어디서나 옴니채널 대화 관리

채널 간 이동 없이 모든 고객 상호 작용에 효율적으로 대응합니다. 모든 고객 대화를 하나의 받은 편지함에서 하나로 묶으십시오.

- 동료들과 협업

그룹 대화를 위해 다른 상담원을 채팅에 초대하고 문제를 신속하게 해결하세요.

- 새로운 요청에 대한 알림 받기

새 요청, 새 메시지 및 SLA 위반에 대한 앱 알림 받기

- 대화 중 사용자 세부 정보에 액세스

채팅 중 사용자 세부 정보, 다른 상담원이 추가한 메모, 최근 대화 및 기타 데이터를 봅니다.

- 50개 이상의 언어로 상호작용

실시간 채팅 대화를 실시간으로 번역하고 Engati의 양방향 자동 번역으로 사용자가 선호하는 언어로 답장을 보내세요.

- 실행 가능한 통찰력 보기

응답 시간, 해결 시간, SLA, 채널 및 상담원 성과에 대한 분석 추적