Engati

Engati 使座席和主管能夠使用我們的 OneView 收件箱管理、查看和回复跨 15 個渠道平台的對話

- 隨時隨地管理全渠道對話

有效地響應所有客戶交互，而無需在渠道之間跳躍。將每個客戶對話聯繫在一起，所有這些都來自一個收件箱。

- 與您的同行合作

邀請其他代理加入您的聊天進行群組對話并快速解決問題。

- 獲取新請求的通知

獲取有關新請求、新消息和 SLA 違規的應用通知

- 在對話期間訪問用戶詳細信息

在聊天期間查看用戶詳細信息、其他代理添加的註釋、最近的對話和其他數據。

- 以 50 多種語言進行互動

使用 Engati 的雙向自動翻譯實時翻譯實時聊天對話並以用戶首選語言回復用戶。

- 查看可操作的見解

跟踪有關響應時間、解決時間、SLA、渠道和代理績效的分析