Engati

Engati consente ad agenti e supervisori di gestire, visualizzare e rispondere alle conversazioni su piattaforme di 15 canali con la nostra Posta in arrivo OneView

- Gestisci le conversazioni omnicanale ovunque e in qualsiasi momento

Rispondi in modo efficiente a tutte le interazioni con i clienti senza passare da un canale all'altro. Collega ogni conversazione con i clienti, il tutto da un'unica casella di posta.

- Collabora con i tuoi colleghi

Invita altri agenti nella tua chat per conversazioni di gruppo e risolvi i problemi rapidamente.

- Ricevi notifiche per nuove richieste

Ricevi notifiche dell'app per nuove richieste, nuovi messaggi e violazioni degli SLA

- Accedi ai dettagli dell'utente durante la conversazione

Visualizza i dettagli dell'utente, le note aggiunte da altri agenti, le conversazioni recenti e altri dati durante la chat.

- Interagisci in oltre 50 lingue

Traduci le conversazioni della chat dal vivo in tempo reale e rispondi agli utenti nella loro lingua preferita con la traduzione automatica bidirezionale di Engati.

- Visualizza informazioni utili

Tieni traccia delle analisi su tempo di risposta, tempo di risoluzione, SLA, canali e prestazioni dell'agente