Engati

Engati memberdayakan agen dan supervisor untuk mengelola, melihat, dan membalas percakapan di 15 platform saluran dengan OneView Inbox kami

- Kelola percakapan omnichannel di mana saja, kapan saja

Secara efisien menanggapi semua interaksi pelanggan tanpa berpindah antar saluran. Ikat setiap percakapan pelanggan, semuanya dari satu kotak masuk.

- Berkolaborasi dengan rekan-rekan Anda

Undang agen lain ke obrolan Anda untuk percakapan grup dan selesaikan masalah dengan cepat.

- Dapatkan pemberitahuan untuk permintaan baru

Dapatkan pemberitahuan aplikasi untuk permintaan baru, pesan baru, dan pelanggaran SLA

- Akses detail pengguna selama percakapan

Lihat detail pengguna, catatan yang ditambahkan oleh agen lain, percakapan terbaru, dan data lain selama obrolan.

- Berinteraksi dalam 50+ bahasa

Terjemahkan percakapan obrolan langsung secara real-time dan balas pengguna dalam bahasa pilihan mereka dengan terjemahan otomatis dua arah Engati.

- Lihat wawasan yang dapat ditindaklanjuti

Lacak analitik tentang waktu respons, waktu resolusi, SLA, saluran, dan kinerja agen